Si su eSIM funciona pero no aparece en el Administrador de SIM, probablemente se deba a alguna de las siguientes razones:
- Fallo de software: un error en el software del teléfono puede hacer que el Administrador de SIM no muestre la eSIM, aunque esta funcione correctamente para llamadas, SMS y datos.
- Método de aprovisionamiento de la eSIM: si la eSIM se instaló mediante un código QR o un aprovisionamiento manual, es posible que no se sincronice correctamente con la interfaz del Administrador de SIM.
- Limitación del modelo de dispositivo/región: es posible que algunos modelos de Samsung o firmware específico de una región no sean totalmente compatibles con la visibilidad de la eSIM en el Administrador de SIM, aunque el hardware sí lo sea.
Para resolver esta situación, puede aplicar estas soluciones:
- Instalar una nueva eSIM: añadir un nuevo perfil de eSIM a veces puede sobrescribir la eSIM «invisible» y restaurar el funcionamiento adecuado.
- Actualización de software: asegúrese de que su teléfono tiene instalado el firmware más reciente, ya que las actualizaciones pueden resolver los problemas del SIM Manager.
- Restablecimiento de fábrica: como último recurso, restablecer el dispositivo puede resolver el problema, pero esto borrará todos los datos.
Si después de llevar a cabo todas las soluciones anteriores el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Samsung para obtener más ayuda.
