En GIGAGO, queremos que te sientas seguro al comprar una eSIM de viaje. Por eso ofrecemos una política de reembolso sencilla, transparente y orientada al cliente.

Si algo no funciona como esperabas, a continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de reembolso.

1. Requisitos y cobertura del reembolso

Reembolso completo (100 %)

Recibirás un reembolso del 100 % si:

  • La eSIM no se ha instalado (el código QR no se ha escaneado ni instalado en ningún dispositivo) y la solicitud de reembolso se envía en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
  • Tu eSIM no funciona correctamente, a pesar de haber seguido las instrucciones de configuración, y el problema ha sido verificado y confirmado por el equipo técnico y de asistencia de GIGAGO.

Reembolso parcial (hasta el 100 %)

En algunos casos, podrías tener derecho a un reembolso parcial si tu conexión es inestable o se interrumpe durante el uso. Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a comprobar tu configuración y confirmará el reembolso si el problema no se puede resolver.

👉 Revisaremos tu caso y te ofreceremos un reembolso justo basado en el valor no utilizado o en el impacto. El importe máximo del reembolso es de hasta el 100 % del valor de la eSIM.

2. Casos en los que no se conceden reembolsos

Es posible que no se concedan reembolsos en las siguientes condiciones:

  • Compra e instalación erróneas: Comprar un plan o una eSIM de un país equivocados y haberla escaneado o instalado ya.
  • Dispositivos no compatibles: Instalar la eSIM en dispositivos incompatibles, como routers Wi-Fi, tabletas (p. ej., iPads), ordenadores portátiles o teléfonos bloqueados por el operador.
  • Incumplimiento: No seguir las instrucciones de configuración de GIGAGO o modificar incorrectamente las configuraciones internas del dispositivo.
  • Uso fuera de la cobertura: Intentar utilizar la eSIM fuera del destino o país cubierto.
  • Circunstancias ajenas a nuestro control: Interrupciones de la red causadas por fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, guerra o cambios repentinos en la normativa o las políticas locales.

3. Cómo solicitar un reembolso (4 sencillos pasos)

Si tienes algún problema y necesitas un reembolso, sigue estos 4 pasos rápidos:

  • Paso 1: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente: contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo, WhatsApp o correo electrónico.
  • Paso 2: Facilita la información del pedido: indica tu ID de pedido junto con una breve descripción y capturas de pantalla del problema o error.
  • Paso 3: Asistencia para la resolución de problemas: colabora con nuestro equipo técnico para verificar la configuración (si es necesario).
  • B Paso 4: Confirmación y reembolsoB – Una vez aprobado, recibirás una confirmación oficial del reembolso por parte de GIGAGO.

4. Plazo de tramitación y método de pago

  • Calendario de tramitación: Las solicitudes de reembolso enviadas antes del miércoles se tramitan todos los jueves.
  • Plazo de tramitación: El importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de tu banco o pasarela de pago.
  • Método de reembolso seguro: Todos los reembolsos aprobados se devuelven automáticamente a tu método de pago original.

5. Nuestro compromiso

Estamos aquí para que tu experiencia de viaje sea fluida de principio a fin. Si algo no sale como esperabas, haremos todo lo posible por solucionarlo.

¿Necesitas ayuda urgente durante tu viaje?

¡Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte!