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Si no puede escanear su código QR, hay varias razones para ello:
Asegúrese de que su teléfono es compatible con eSIM. Consulte nuestra lista de dispositivos compatibles con eSIM. Si es así, puede pasar al paso 2.
Asegúrese de que su teléfono está desbloqueado. Solo los teléfonos desbloqueados por el operador pueden funcionar en el extranjero.
Si tu teléfono no es compatible, no te preocupes, tenemos una solución para ti.
No puedes escanear el código QR de la eSIM accediendo directamente a la cámara de tu teléfono.
Debes ir al menú de ajustes y seguir el proceso adecuado para escanear una eSIM.
Para obtener más detalles sobre la instalación y activación de tu eSIM, consulta nuestra guía completa:
Es imposible instalar una eSIM sin conexión inalámbrica a Internet.
Sin WiFi, no puedes escanear el código QR.
Para una mejor preparación, debes instalar una eSIM en casa un día antes de la fecha de salida, cuando puedas acceder a una conexión a Internet estable.
Nota: No actives el roaming de datos demasiado pronto. Espera hasta llegar a tu destino para hacerlo y así conservar la validez de tu plan eSIM.
Si no puedes escanear tu código QR y no sabes cuál es el motivo de este error, es mejor que intentes configurar tu eSIM manualmente introduciendo el código de activación adjunto al perfil eSIM.
En Gigago, le enviaremos el código de activación por correo electrónico después de que haya realizado el pedido correctamente.
Al instalar la eSIM, seleccione la opción «Introducir datos manualmente» e introduzca el código.
Los códigos QR de eSIM tienen una fecha de validez. Una vez pasada esa fecha, no se pueden escanear.
Además, un código QR de eSIM solo se puede escanear una vez. No se puede escanear varias veces. En tal caso, es posible que reciba un mensaje notificándole que «No se puede añadir el plan de datos».
Es posible que haya configurado su eSIM correctamente sin darse cuenta. Para comprobarlo, vaya a la configuración de su tarjeta SIM o de su móvil para comprobar si la eSIM ya está en su teléfono.
Si su eSIM no se ha configurado, póngase en contacto con nosotros a través del chat o del correo electrónico.
Si todas las razones y soluciones mencionadas anteriormente siguen sin funcionar, debe ponerse en contacto con nosotros directamente. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y le responderá lo antes posible.
