Als u problemen ondervindt bij het scannen van uw Gigago eSIM QR-code, volgen hier enkele mogelijke oorzaken en oplossingen om u te helpen het probleem op te lossen:
1. Uw telefoon is niet compatibel met eSIM of is vergrendeld
- Controleer de compatibiliteit: Zorg ervoor dat uw telefoon eSIM ondersteunt. U kunt onze lijst met eSIM-compatibele apparaten raadplegen om dit te controleren.
- Telefoon moet ontgrendeld zijn: Alleen telefoons die door de provider zijn ontgrendeld, kunnen met eSIM’s werken, vooral wanneer u naar het buitenland reist. Als uw telefoon niet is ontgrendeld, neem dan contact op met uw provider voor hulp.
- Geen eSIM-ondersteuning?: Maak u geen zorgen als uw telefoon niet compatibel is met eSIM! U kunt nog steeds fysieke simkaarten gebruiken als alternatief.
2. U scant de QR-code op de verkeerde manier
Gebruik de camera-app niet: U kunt de eSIM-QR-code niet scannen door simpelweg de camera van uw telefoon te openen.
In plaats daarvan moet u naar de Instellingen van uw telefoon gaan en de onderstaande stappen volgen:
- Voor iPhone: Instellingen > Mobiel > Mobiel abonnement toevoegen > QR-code scannen.
- Voor Android: Instellingen > Verbindingen > SIM-kaartbeheer > Mobiel abonnement toevoegen > QR-code scannen.
3. U bent niet verbonden met internet
Internetverbinding vereist: Voor het installeren en activeren van een eSIM is een stabiele wifi- of mobiele internetverbinding vereist. Zonder deze verbinding kan de QR-code niet worden gescand.
Pro-tips:
- Het wordt aanbevolen om uw eSIM thuis te installeren, een dag voor uw vertrek, wanneer u toegang hebt tot een stabiele internetverbinding.
- Vermijd vroegtijdige activering van dataroaming: Om de geldigheid van uw eSIM te behouden, activeert u dataroaming pas nadat u op uw bestemming bent aangekomen.
4. Probeer handmatige installatie
Als het scannen van de QR-code niet werkt, kunt u uw eSIM handmatig instellen:
- Controleer uw e-mail: Gigago stuurt u na uw aankoop een activeringscode met uw eSIM-profiel per e-mail.
- Voer de gegevens handmatig in:
- Selecteer tijdens de installatie de optie Voer de gegevens handmatig in en voer de activeringscode in die in de e-mail staat.
5. Uw QR-code is verlopen of al gescand
- Verlopen QR-code: Een eSIM-QR-code heeft een geldigheidsperiode. Als deze is verlopen, kan deze niet meer worden gescand.
- Eenmalig gebruik: QR-codes kunnen slechts één keer worden gescand. Als u dezelfde QR-code opnieuw probeert te scannen, krijgt u mogelijk een foutmelding te zien zoals “Data-abonnement kan niet worden toegevoegd”.
- Controleer of er al een eSIM is geïnstalleerd: Het is mogelijk dat de eSIM zonder dat u het merkt succesvol is toegevoegd. Om dit te controleren:
- Voor iPhone: Instellingen > Mobiel > Mobiele abonnementen controleren.
- Voor Android: Instellingen > SIM-kaartbeheer > Geïnstalleerde abonnementen controleren.
Als uw QR-code nog steeds niet werkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Ons 24/7 klantenserviceteam staat klaar om u te helpen via WhatsApp op +1 657-571-1199 of e-mail op [email protected].
