Bij GIGAGO willen we dat u met een gerust hart een reis-eSIM aanschaft. Daarom hanteren we een eenvoudig, transparant en klantvriendelijk terugbetalingsbeleid.

Mocht er iets niet naar verwachting werken, dan verloopt onze terugbetalingsprocedure als volgt.

1. Voorwaarden voor terugbetaling en dekking

Volledige terugbetaling (100%)

Je ontvangt een terugbetaling van 100% als:

  • De eSIM niet is geïnstalleerd (de QR-code is niet gescand of op een apparaat geïnstalleerd) en het verzoek om terugbetaling binnen 30 dagen na de aankoopdatum wordt ingediend.
  • Je eSIM werkt niet naar behoren, ondanks het opvolgen van de installatie-instructies, en het probleem is geverifieerd en bevestigd door het technische/supportteam van GIGAGO.

Gedeeltelijke terugbetaling (tot 100%)

In sommige gevallen kom je mogelijk in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling als je verbinding tijdens het gebruik onstabiel is of wordt onderbroken. Ons klantenserviceteam helpt je bij het controleren van je instellingen en bevestigt een terugbetaling als het probleem niet kan worden opgelost.

👉 We zullen je zaak beoordelen en een eerlijke terugbetaling verstrekken op basis van de ongebruikte waarde of de impact. Het maximale terugbetalingsbedrag is tot 100% van de waarde van de eSIM.

2. Situaties waarin geen restitutie mogelijk is

Onder de volgende omstandigheden wordt mogelijk geen restitutie verleend:

  • Verkeerde aankoop en installatie: Het kopen van de verkeerde eSIM-abonnement/land en deze al hebben gescand of geïnstalleerd.
  • Niet-ondersteunde apparaten: Het installeren van de eSIM op incompatibele apparaten zoals wifi-routers, tablets (bijv. iPads), laptops, of aan een provider gebonden telefoons.
  • B Niet-naleving:B Het niet opvolgen van de installatie-instructies van GIGAGO of het onjuist wijzigen van interne apparaatconfiguraties.
  • Gebruik buiten het dekkingsgebied: Pogingen om de eSIM buiten de gedekte bestemming/het gedekte land te gebruiken.
  • Gebeurtenissen buiten onze controle: Netwerkstoringen veroorzaakt door overmacht, extreme weersomstandigheden, oorlog of plotselinge lokale wijzigingen in regelgeving of beleid.

3. Hoe vraag je een terugbetaling aan (4 eenvoudige stappen)

Als u problemen ondervindt en een terugbetaling nodig hebt, volg dan deze 4 snelle stappen:

  • Stap 1: Neem contact op met de klantenservice – Neem contact op met ons klantenserviceteam via livechat, WhatsApp of e-mail.
  • Stap 2: Geef bestelgegevens door – Deel uw bestelnummer samen met een korte beschrijving en schermafbeeldingen van het probleem of de fout.
  • Stap 3: Hulp bij het oplossen van problemen – Werk samen met ons technische team om de instellingen te controleren (indien nodig).
  • B Stap 4: Bevestiging & terugbetalingB – Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een officiële terugbetalingsbevestiging van GIGAGO.

4. Verwerkingstijd & betaalmethode

  • Verwerkingsschema: Terugbetalingsverzoeken die vóór woensdag worden ingediend, worden elke donderdag verwerkt.
  • Doorlooptijd: Het geld wordt binnen 3–5 werkdagen op je rekening bijgeschreven, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
  • Veilige terugbetalingsmethode: Alle goedgekeurde terugbetalingen worden automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.

5. Onze belofte

Wij zijn er om uw reiservaring van begin tot eind soepel te laten verlopen. Als er iets niet verloopt zoals verwacht, zullen we ons best doen om het in orde te maken.

Heeft u dringend hulp nodig tijdens uw reis?

Ons ondersteuningsteam staat voor u klaar om u te helpen!