Di GIGAGO, kami ingin Anda merasa yakin saat membeli eSIM perjalanan. Itulah sebabnya kami menawarkan kebijakan pengembalian dana yang sederhana, transparan, dan ramah pelanggan.

Jika ada hal yang tidak berjalan sesuai harapan, berikut adalah cara kerja proses pengembalian dana kami.

1. Syarat Kelayakan & Cakupan Pengembalian Dana

Pengembalian Dana Penuh (100%)

Anda akan menerima pengembalian dana 100% jika:

  • eSIM belum dipasang (Kode QR belum dipindai atau dipasang di perangkat mana pun), dan permintaan pengembalian dana diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian.
  • eSIM Anda tidak berfungsi dengan baik, meskipun telah mengikuti petunjuk pengaturan; dan masalah tersebut diverifikasi serta dikonfirmasi oleh tim Teknis/Dukungan GIGAGO.

Pengembalian Dana Sebagian (Hingga 100%)

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana sebagian jika koneksi Anda tidak stabil atau terputus selama penggunaan. Tim Dukungan Pelanggan kami akan membantu memeriksa pengaturan Anda dan mengonfirmasi pengembalian dana jika masalah tersebut tidak dapat diselesaikan.

👉 Kami akan meninjau kasus Anda dan memberikan pengembalian dana yang adil berdasarkan nilai yang belum terpakai atau dampaknya. Jumlah pengembalian dana maksimum adalah hingga 100% dari nilai eSIM.

2. Skenario yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana mungkin tidak diberikan dalam kondisi berikut:

  • Pembelian & Pemasangan yang Salah: Membeli paket/eSIM negara yang salah dan sudah memindai atau memasangnya.
  • Perangkat yang Tidak Didukung: Memasang eSIM pada perangkat yang tidak kompatibel seperti router Wi-Fi, tablet (misalnya, iPad), laptop, atau ponsel yang terkunci oleh operator.
  • B Ketidakpatuhan:B Tidak mengikuti petunjuk pengaturan GIGAGO atau mengubah konfigurasi internal perangkat secara tidak benar.
  • Penggunaan di Luar Cakupan: Mencoba menggunakan eSIM di luar tujuan/negara yang tercakup.
  • Peristiwa di Luar Kendali Kami: Gangguan jaringan yang disebabkan oleh keadaan kahar, cuaca ekstrem, perang, atau perubahan regulasi/kebijakan lokal yang mendadak.

3. Cara Meminta Pengembalian Dana (4 Langkah Mudah)

Jika Anda mengalami masalah dan membutuhkan pengembalian dana, ikuti 4 langkah cepat berikut:

  • Langkah 1: Hubungi Dukungan Pelanggan – Hubungi tim Dukungan Pelanggan kami melalui Obrolan Langsung, WhatsApp, atau Email.
  • Langkah 2: Berikan Informasi Pesanan – Berikan ID Pesanan Anda beserta deskripsi singkat dan tangkapan layar dari masalah/kesalahan yang terjadi.
  • Langkah 3: Bantuan Pemecahan Masalah – Bekerjasamalah dengan tim teknis kami untuk memverifikasi pengaturan (jika diperlukan).
  • B Langkah 4: Konfirmasi & Pengembalian DanaB – Setelah disetujui, Anda akan menerima konfirmasi pengembalian dana resmi dari GIGAGO.

4. Waktu Pemrosesan & Metode Pembayaran

  • Jadwal Pemrosesan: Permohonan pengembalian dana yang diajukan sebelum hari Rabu akan diproses setiap hari Kamis.
  • Waktu Penyelesaian: Dana akan masuk ke rekening Anda dalam waktu 3–5 hari kerja, tergantung pada bank atau gateway pembayaran Anda.
  • Metode Pengembalian Dana yang Aman dan Terjamin: Semua pengembalian dana yang disetujui secara otomatis dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda.

5. Janji Kami

Kami hadir untuk memastikan pengalaman perjalanan Anda berjalan lancar dari awal hingga akhir. Jika ada hal yang tidak sesuai harapan, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memperbaikinya.

Butuh Bantuan Darurat Selama Perjalanan?

Tim Dukungan kami siap membantu Anda tetap terhubung!