GIGAGO는 고객님께서 여행용 eSIM을 안심하고 구매하실 수 있기를 바랍니다. 그래서 저희는 간단하고 투명하며 고객 친화적인 환불 정책을 제공합니다.

예상대로 작동하지 않는 경우, 환불 절차는 다음과 같습니다.

1. 환불 자격 및 적용 범위

전액 환불 (100%)

다음과 같은 경우 100% 환불을 받으실 수 있습니다:

  • eSIM이 설치되지 않은 상태(QR 코드를 스캔하지 않았거나 어떤 기기에도 설치하지 않은 경우)이며, 구매일로부터 30일 이내에 환불 요청을 제출한 경우.
  • 설정 지침을 따랐음에도 불구하고 eSIM이 제대로 작동하지 않으며, 해당 문제가 GIGAGO 기술/지원 팀에 의해 검증 및 확인된 경우.

부분 환불 (최대 100%)

사용 중 연결이 불안정하거나 중단되는 경우, 일부 환불을 받을 수 있습니다. 고객 지원팀이 설정을 확인해 드리며, 문제가 해결되지 않을 경우 환불을 승인해 드립니다.

👉 당사는 귀하의 사례를 검토한 후 미사용 금액 또는 피해 정도에 따라 공정한 환불을 제공해 드립니다. 최대 환불 금액은 eSIM 금액의 최대 100%입니다.

2. 환불 불가 사유

다음과 같은 경우에는 환불이 불가할 수 있습니다:

  • 잘못된 구매 및 설치: 잘못된 요금제/국가 eSIM을 구매하여 이미 스캔하거나 설치한 경우.
  • 지원되지 않는 기기: Wi-Fi 라우터, 태블릿(예: iPad), 노트북 또는 통신사 잠금 휴대폰과 같이 호환되지 않는 기기에 eSIM을 설치한 경우.
  • 규정 미준수: GIGAGO의 설정 지침을 따르지 않거나 기기 내부 설정을 잘못 변경한 경우.
  • 서비스 지역 외 사용: 서비스 대상 지역/국가 밖에서 eSIM을 사용하려고 시도한 경우.
  • 당사의 통제 범위를 벗어난 상황: 불가항력, 악천후, 전쟁 또는 갑작스러운 현지 규제/정책 변경으로 인한 네트워크 중단.

3. 환불 요청 방법 (간단한 4단계)

문제가 발생하여 환불이 필요한 경우, 다음 4가지 간단한 단계를 따르세요:

  • 1단계: 고객 지원팀에 문의 – 라이브 채팅, WhatsApp 또는 이메일을 통해 고객 지원팀에 문의하세요.
  • 2단계: 주문 정보 제공 – 주문 번호와 함께 문제/오류에 대한 간략한 설명 및 스크린샷을 보내주세요.
  • 3단계: 문제 해결 지원 – 기술팀과 협력하여 설정을 확인해 주세요(필요한 경우).
  • B 4단계: 확인 및 환불B – 승인되면 GIGAGO로부터 공식 환불 확인을 받게 됩니다.

4. 처리 시간 및 결제 수단

  • 처리 일정: 수요일 이전에 제출된 환불 요청은 매주 목요일에 처리됩니다.
  • 처리 소요 시간: 은행이나 결제 게이트웨이에 따라 3~5 영업일 이내에 귀하의 계좌로 환불금이 입금됩니다.
  • 안전하고 확실한 환불 방법: 승인된 모든 환불 금액은 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다.

5. 당사의 약속

당사는 고객님의 여행 경험이 처음부터 끝까지 원활하게 진행될 수 있도록 돕기 위해 존재합니다. 예상과 다르게 상황이 전개될 경우, 당사는 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.

여행 중 긴급한 도움이 필요하신가요?

당사의 지원팀이 항상 고객님과 소통할 준비가 되어 있습니다!