Wir bei GIGAGO möchten, dass Sie sich beim Kauf einer Reise-eSIM sicher fühlen. Deshalb bieten wir Ihnen einfache, transparente und kundenfreundliche Rückerstattungsbedingungen.

Sollte etwas nicht wie erwartet funktionieren, läuft unser Rückerstattungsprozess wie folgt ab.

1. Voraussetzungen und Umfang der Rückerstattung

Volle Rückerstattung (100 %)

Sie erhalten eine 100-prozentige Rückerstattung, wenn:

  • Die eSIM noch nicht installiert wurde (der QR-Code wurde noch nicht gescannt oder auf einem Gerät installiert) und der Antrag auf Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum gestellt wird.
  • Ihre eSIM funktioniert trotz Befolgung der Einrichtungsanweisungen nicht ordnungsgemäß und das Problem wurde vom technischen Support-Team von GIGAGO überprüft und bestätigt.

Teilrückerstattung (bis zu 100 %)

In einigen Fällen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Teilrückerstattung, wenn Ihre Verbindung während der Nutzung instabil ist oder unterbrochen wird. Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen bei der Überprüfung Ihrer Einstellungen und bestätigt eine Rückerstattung, falls das Problem nicht behoben werden kann.

👉 Wir prüfen Ihren Fall und gewähren eine faire Rückerstattung basierend auf dem nicht genutzten Wert oder den Auswirkungen. Der maximale Rückerstattungsbetrag beträgt bis zu 100 % des eSIM-Wertes.

2. Fälle, in denen keine Rückerstattung gewährt wird

Unter den folgenden Bedingungen kann keine Rückerstattung gewährt werden:

  • Falscher Kauf und falsche Installation: Kauf eines falschen Tarifs oder einer falschen Länder-eSIM und bereits erfolgtes Einlesen oder Installieren.
  • Nicht unterstützte Geräte: Installation der eSIM auf inkompatiblen Geräten wie WLAN-Routern, Tablets (z. B. iPads), Laptops oder an einen Netzbetreiber gebundenen Smartphones.
  • Nichteinhaltung der Anweisungen: Nichtbefolgung der Einrichtungsanweisungen von GIGAGO oder fehlerhafte Änderung der internen Gerätekonfigurationen.
  • Nutzung außerhalb des Versorgungsgebiets: Versuch, die eSIM außerhalb des abgedeckten Reiseziels bzw. Landes zu nutzen.
  • Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle: Netzwerkausfälle aufgrund höherer Gewalt, extremer Wetterbedingungen, Krieg oder plötzlicher lokaler regulatorischer oder politischer Änderungen.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung (4 einfache Schritte)

Sollten Sie auf Probleme stoßen und eine Rückerstattung benötigen, befolgen Sie diese 4 schnellen Schritte:

  • Schritt 1: Kontaktieren Sie den Support – Wenden Sie sich über Live-Chat, WhatsApp oder E-Mail an unser Kundensupport-Team.
  • Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestelldaten an – Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer zusammen mit einer kurzen Beschreibung und Screenshots des Problems/Fehlers mit.
  • Schritt 3: Unterstützung bei der Fehlerbehebung – Arbeiten Sie mit unserem Technikteam zusammen, um die Einstellungen zu überprüfen (falls erforderlich).
  • Schritt 4: Bestätigung & Rückerstattung – Nach der Genehmigung erhalten Sie eine offizielle Rückerstattungsbestätigung von GIGAGO.

4. Bearbeitungszeit & Zahlungsmethode

  • Bearbeitungszeitplan: Rückerstattungsanträge, die vor Mittwoch eingereicht werden, werden jeden Donnerstag bearbeitet.
  • Bearbeitungsdauer: Der Betrag wird innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.
  • Sichere Rückerstattungsmethode: Alle genehmigten Rückerstattungen werden automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

5. Unser Versprechen

Wir sind dafür da, Ihr Reiseerlebnis von Anfang bis Ende reibungslos zu gestalten. Sollte etwas nicht wie erwartet verlaufen, werden wir unser Bestes tun, um das Problem zu beheben.

Benötigen Sie dringend Hilfe auf Ihrer Reise?

Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung!