Noi di GIGAGO vogliamo che tu ti senta sicuro quando acquisti un’eSIM da viaggio. Ecco perché offriamo una politica di rimborso semplice, trasparente e a misura di cliente.

Se qualcosa non funziona come previsto, ecco come funziona la nostra procedura di rimborso.

1. Requisiti e copertura del rimborso

Rimborso completo (100%)

Riceverai un rimborso del 100% se:

  • L’eSIM non è stata installata (il codice QR non è stato scansionato né installato su alcun dispositivo) e la richiesta di rimborso viene inviata entro 30 giorni dalla data di acquisto.
  • La tua eSIM non funziona correttamente, nonostante tu abbia seguito le istruzioni di configurazione; e il problema è stato verificato e confermato dal team tecnico/di assistenza di GIGAGO.

Rimborso parziale (fino al 100%)

In alcuni casi, potresti avere diritto a un rimborso parziale se la tua connessione è instabile o viene interrotta durante l’utilizzo. Il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà a verificare le tue impostazioni e confermerà il rimborso se il problema non può essere risolto.

👉 Esamineremo il tuo caso e ti forniremo un rimborso equo in base al valore non utilizzato o all’impatto. L’importo massimo del rimborso è fino al 100% del valore dell’eSIM.

2. Casi in cui non è previsto il rimborso

I rimborsi potrebbero non essere concessi nelle seguenti condizioni:

  • Acquisto e installazione errati: acquisto di un piano o di un’eSIM per un paese errato e successiva scansione o installazione della stessa.
  • Dispositivi non supportati: installazione dell’eSIM su dispositivi incompatibili quali router Wi-Fi, tablet (ad es. iPad), laptop o telefoni con blocco operatore.
  • B Mancato rispetto delle istruzioni:B Mancato rispetto delle istruzioni di configurazione di GIGAGO o modifica errata delle impostazioni interne del dispositivo.
  • B Utilizzo fuori copertura:B Tentativo di utilizzare l’eSIM al di fuori della destinazione o del Paese coperto dal servizio.
  • B Eventi al di fuori del nostro controllo:B Interruzioni di rete causate da cause di forza maggiore, condizioni meteorologiche avverse, guerra o improvvisi cambiamenti normativi o politici a livello locale.

3. Come richiedere un rimborso (4 semplici passaggi)

Se riscontri problemi e hai bisogno di un rimborso, segui questi 4 rapidi passaggi:

  • Passaggio 1: Contatta l’assistenza – Contatta il nostro team di assistenza clienti tramite Live Chat, WhatsApp o e-mail.
  • Passaggio 2: Fornisci i dati dell’ordine – Invia il tuo ID ordine insieme a una breve descrizione e agli screenshot del problema/errore.
  • Passaggio 3: Assistenza per la risoluzione dei problemi – Collabora con il nostro team tecnico per verificare le impostazioni (se necessario).
  • B Passaggio 4: Conferma e rimborsoB – Una volta approvata la richiesta, riceverai una conferma ufficiale del rimborso da parte di GIGAGO.

4. Tempi di elaborazione e metodo di pagamento

  • Calendario di elaborazione: Le richieste di rimborso inviate prima di mercoledì vengono elaborate ogni giovedì.
  • Tempi di elaborazione: I fondi saranno accreditati sul tuo conto entro 3–5 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del gateway di pagamento.
  • Metodo di rimborso sicuro e protetto: Tutti i rimborsi approvati vengono automaticamente accreditati sul tuo metodo di pagamento originale.

5. La nostra promessa

Siamo qui per rendere la tua esperienza di viaggio fluida dall’inizio alla fine. Se qualcosa non va come previsto, faremo del nostro meglio per risolvere la situazione.

Hai bisogno di aiuto urgente durante il tuo viaggio?

Il nostro team di assistenza è a tua disposizione per aiutarti!