在 GIGAGO，我們希望您在購買旅遊 eSIM 時能感到安心。因此，我們提供一套 簡單、透明且以客戶為本的退款政策。

若服務未如預期運作，以下是我們的退款流程說明。

1. 退款資格與適用範圍

全額退款（100%）

若符合以下條件，您將獲得 100% 退款：

  • eSIM 尚未安裝（QR 碼未被掃描或安裝於任何裝置上），且退款申請於購買日起 30 天內提交。
  • 儘管已遵循設定說明，您的 eSIM 仍無法正常運作；且該問題經 GIGAGO 技術／支援團隊驗證並確認。

部分退款（最高 100%）

在某些情況下，若您在使用過程中遇到連線不穩定或中斷的情況，您可能符合部分退款資格。我們的客戶支援團隊將協助檢查您的設定，若問題無法解決，將確認退款事宜。

👉 我們將審核您的個案，並根據未使用價值或受影響程度提供公平的退款。最高退款金額為eSIM 價值的 100%。

2. 不可退款的情形

在以下情況下，可能無法獲得退款：

  • 購買及安裝錯誤： 購買了錯誤的方案／國家 eSIM，且已進行掃描或安裝。
  • 不支援的裝置： 將 eSIM 安裝在不相容的裝置上，例如 Wi-Fi 路由器、平板電腦（例如 iPad）、筆記型電腦 或電信商鎖定的手機。
  • 未遵守指示： 未遵循 GIGAGO 的設定說明，或錯誤地變更裝置內部設定。
  • 超出服務範圍的使用： 嘗試在服務涵蓋範圍外的目的地／國家使用 eSIM。
  • 不可抗力事件： 因不可抗力、惡劣天氣、戰爭或當地法規／政策突變所導致的網路中斷。

3. 如何申請退款（4 個簡單步驟）

若您遇到任何問題並需要申請退款，請按照以下 4 個快速步驟操作：

  • 步驟 1：聯絡客服 – 透過即時聊天、WhatsApp 或電子郵件聯繫我們的客戶支援團隊。
  • 步驟 2：提供訂單資訊 – 提供您的訂單編號，並附上問題／錯誤的簡要說明及螢幕截圖。
  • 步驟 3：故障排除協助 – 與我們的技術團隊合作，以驗證設定（如有需要）。
  • 步驟 4：確認與退款 – 一旦獲批，您將收到來自 GIGAGO 的正式退款確認通知。

4. 處理時間與付款方式

  • 處理時程： 週三之前 提交的退款申請，將於每週週四進行處理。
  • 處理時間： 款項將於3–5 個工作天內匯入您的帳戶，具體時間視您的銀行或支付閘道而定。
  • 安全可靠的退款方式： 所有獲核准的退款將自動退還至您的 原始付款方式。

5. 我們的承諾

我們致力於讓您的旅行體驗從頭到尾都順暢無虞。若發生任何不如預期之情況，我們將 竭盡所能予以補救。

旅途中需要緊急協助嗎？

我們的支援團隊隨時待命，確保您能保持聯繫！