GIGAGOでは、お客様に安心して旅行用eSIMをご購入いただけるよう努めております。そのため、シンプルで透明性が高く、お客様にとって使いやすい返金ポリシーをご用意しています。

万が一、期待通りに機能しない場合、返金手続きは以下の通りとなります。

1. 返金の対象条件と適用範囲

全額返金（100%）

以下の条件を満たす場合、100％の返金を受けられます：

  • eSIMがインストールされていない（QRコードがスキャンされていない、またはいかなるデバイスにもインストールされていない）こと、かつ購入日から30日以内に返金申請が行われていること。
  • セットアップ手順に従ったにもかかわらずeSIMが正常に動作せず、その問題がGIGAGOの技術・サポートチームによって検証・確認された場合。

一部返金（最大100％）

利用中に接続が不安定になったり、途切れたりした場合、状況によっては一部返金の対象となる場合があります。カスタマーサポートチームが設定の確認をお手伝いし、問題が解決できない場合は返金を確定いたします。

👉 弊社ではお客様のご状況を審査し、未使用分の価値または影響度に基づいて公正な返金を行います。返金の上限額はeSIM価格の最大100％です。

2. 返金不可の場合

以下の条件に該当する場合、返金は行われない場合があります：

  • 誤った購入およびインストール： 間違ったプランや国のeSIMを購入し、すでにスキャンまたはインストールしてしまった場合。
  • 非対応デバイス： Wi-Fiルーター、タブレット（例：iPad）、ノートパソコン、またはキャリアロックされた携帯電話など、互換性のないデバイスにeSIMをインストールした場合。
  • B 規約違反：B GIGAGOの設定手順に従わなかった場合、または端末の内部設定を誤って変更した場合。
  • B サービス対象地域外での利用：B 対象となる目的地／国以外でeSIMを使用しようとした場合。
  • B 当社の管理外の事由：B 不可抗力、悪天候、戦争、または現地の規制・政策の急な変更によって引き起こされたネットワーク障害。

3. 返金申請方法（4つの簡単な手順）

問題が発生し、返金が必要な場合は、以下の4つの簡単な手順に従ってください：

  • ステップ1：サポートへ連絡 – ライブチャット、WhatsApp、またはメールを通じてカスタマーサポートチームにご連絡ください。
  • ステップ2：注文情報の提供 – 注文IDに加え、問題やエラーの簡単な説明とスクリーンショットをお送りください。
  • ステップ3：トラブルシューティングの協力 – 必要に応じて、技術チームと協力して設定の確認を行ってください。
  • B ステップ4：確認と返金B – 承認されると、GIGAGOから正式な返金確認通知が届きます。

4. 処理期間と支払い方法

  • 処理スケジュール： 水曜日までに提出された返金リクエストは、毎週木曜日に処理されます。
  • 処理期間： ご利用の銀行や決済ゲートウェイによりますが、3～5営業日以内にお客様の口座に返金されます。
  • 安全で確実な返金方法：承認された返金はすべて、当初のお支払い方法へ自動的に返金されます。

5. 当社の約束

当社は、お客様の旅行体験が最初から最後までスムーズに進むようサポートいたします。万が一、予期せぬ事態が発生した場合は、最善を尽くして解決いたします。

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当社のサポートチームが、いつでもお客様とつながりを保ちます！