Chez GIGAGO, nous voulons que vous achetiez votre eSIM de voyage en toute confiance. C’est pourquoi nous proposons une politique de remboursement simple, transparente et favorable au client.

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, voici comment se déroule notre procédure de remboursement.

1. Conditions d’éligibilité et couverture du remboursement

Remboursement intégral (100 %)

Vous bénéficierez d’un remboursement à 100 % si :

  • L’eSIM n’a pas été installée (le code QR n’a pas été scanné ni installé sur aucun appareil) et la demande de remboursement est soumise dans les 30 jours suivant la date d’achat.
  • Votre eSIM ne fonctionne pas correctement, bien que vous ayez suivi les instructions de configuration ; et le problème est vérifié et confirmé par l’équipe technique/d’assistance de GIGAGO.

Remboursement partiel (jusqu’à 100 %)

Dans certains cas, vous pouvez bénéficier d’un remboursement partiel si votre connexion est instable ou interrompue pendant l’utilisation. Notre équipe d’assistance clientèle vous aidera à vérifier vos paramètres et confirmera un remboursement si le problème ne peut être résolu.

👉 Nous examinerons votre dossier et vous accorderons un remboursement équitable en fonction de la valeur non utilisée ou de l’impact. Le montant maximal du remboursement est de 100 % de la valeur de l’eSIM.

2. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les conditions suivantes :

  • Achat et installation erronés : achat d’une eSIM correspondant à un forfait ou à un pays incorrect, et scan ou installation déjà effectués.
  • Appareils non pris en charge : installation de l’eSIM sur des appareils incompatibles tels que des routeurs Wi-Fi, des tablettes (par exemple, des iPad), des ordinateurs portables, ou des téléphones verrouillés par un opérateur.
  • Non-respect des instructions : Non-respect des instructions de configuration de GIGAGO ou modification incorrecte des paramètres internes de l’appareil.
  • Utilisation hors zone de couverture : Tentative d’utilisation de l’eSIM en dehors de la destination ou du pays couvert.
  • Événements indépendants de notre volonté : Pannes de réseau causées par un cas de force majeure, des conditions météorologiques extrêmes, une guerre ou des changements soudains de la réglementation ou des politiques locales.

3. Comment demander un remboursement (4 étapes simples)

Si vous rencontrez des problèmes et avez besoin d’un remboursement, suivez ces 4 étapes rapides :

  • Étape 1 : Contacter le service client – Contactez notre équipe d’assistance client via le chat en direct, WhatsApp ou par e-mail.
  • Étape 2 : Fournir les informations de commande – Indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une brève description et des captures d’écran du problème ou de l’erreur.
  • Étape 3 : Assistance au dépannage – Collaborez avec notre équipe technique pour vérifier les paramètres (si nécessaire).
  • B Étape 4 : Confirmation et remboursementB – Une fois la demande approuvée, vous recevrez une confirmation officielle de remboursement de la part de GIGAGO.

4. Délais de traitement et mode de paiement

  • Calendrier de traitement : Les demandes de remboursement soumises avant le mercredi sont traitées chaque jeudi.
  • Délai d’exécution : Les fonds seront crédités sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, en fonction de votre banque ou de votre passerelle de paiement.
  • Mode de remboursement sûr et sécurisé : Tous les remboursements approuvés sont automatiquement versés via votre mode de paiement d’origine.

5. Notre engagement

Nous sommes là pour vous garantir une expérience de voyage sans encombre du début à la fin. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous ferons de notre mieux pour y remédier.

Besoin d’une aide urgente pendant votre voyage ?

Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour rester en contact avec vous !