W GIGAGO chcemy, abyś czuł się pewnie, kupując eSIM na podróż. Dlatego oferujemy proste, przejrzyste i przyjazne dla klienta zasady zwrotów.

Jeśli coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami, oto jak przebiega nasz proces zwrotu kosztów.

1. Warunki kwalifikujące do zwrotu kosztów i zakres zwrotu

Pełny zwrot kosztów (100%)

Otrzymasz 100% zwrotu kosztów, jeśli:

  • Karta eSIM nie została zainstalowana (kod QR nie został zeskanowany ani zainstalowany na żadnym urządzeniu), a wniosek o zwrot kosztów został złożony w ciągu 30 dni od daty zakupu.
  • Twoja karta eSIM nie działa prawidłowo pomimo przestrzegania instrukcji konfiguracji, a problem został zweryfikowany i potwierdzony przez zespół techniczny/wsparcia GIGAGO.

Częściowy zwrot kosztów (do 100%)

W niektórych przypadkach możesz kwalifikować się do częściowego zwrotu kosztów, jeśli podczas użytkowania połączenie jest niestabilne lub ulega przerwom. Nasz zespół obsługi klienta pomoże sprawdzić Twoje ustawienia i zatwierdzi zwrot kosztów, jeśli problem nie da się rozwiązać.

👉 Rozpatrzymy Twoją sprawę i zapewnimy sprawiedliwy zwrot kosztów w oparciu o niewykorzystaną wartość lub wpływ na działanie usługi. Maksymalna kwota zwrotu wynosi do 100% wartości karty eSIM.

2. Sytuacje, w których zwrot nie przysługuje

Zwrot kosztów może nie zostać przyznany w następujących przypadkach:

  • Nieprawidłowy zakup i instalacja: Zakup niewłaściwego planu taryfowego lub eSIM dla danego kraju oraz jego zeskanowanie lub zainstalowanie.
  • Urządzenia nieobsługiwane: Zainstalowanie eSIM na niekompatybilnych urządzeniach, takich jak routery Wi-Fi, tablety (np. iPady), laptopy lub telefony zablokowane przez operatora.
  • B Nieprzestrzeganie instrukcji:B Nieprzestrzeganie instrukcji konfiguracji GIGAGO lub nieprawidłowa zmiana wewnętrznych ustawień urządzenia.
  • B Korzystanie poza zasięgiem:B Próba korzystania z karty eSIM poza zasięgiem danego kraju docelowego.
  • B Zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą:B Awarie sieci spowodowane siłą wyższą, trudnymi warunkami pogodowymi, wojną lub nagłymi zmianami lokalnych przepisów lub polityki.

3. Jak złożyć wniosek o zwrot kosztów (4 proste kroki)

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy i potrzebujesz zwrotu kosztów, wykonaj te 4 szybkie kroki:

  • Krok 1: Skontaktuj się z obsługą klienta – Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo, WhatsApp lub e-maila.
  • Krok 2: Podaj informacje o zamówieniu – Podaj numer zamówienia wraz z krótkim opisem i zrzutami ekranu przedstawiającymi problem/błąd.
  • Krok 3: Pomoc w rozwiązywaniu problemów – Współpracuj z naszym zespołem technicznym w celu weryfikacji ustawień (jeśli to konieczne).
  • B Krok 4: Potwierdzenie i zwrot środkówB – Po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz oficjalne potwierdzenie zwrotu środków od GIGAGO.

4. Czas realizacji i metoda płatności

  • Harmonogram realizacji: Wnioski o zwrot środków złożone przed środą są rozpatrywane w każdy czwartek.
  • Czas realizacji: Środki pojawią się na Twoim koncie w ciągu 3–5 dni roboczych, w zależności od banku lub bramki płatniczej.
  • Bezpieczna metoda zwrotu środków: Wszystkie zatwierdzone zwroty są automatycznie przekazywane na pierwotną metodę płatności.

5. Nasza obietnica

Jesteśmy po to, aby Twoja podróż przebiegała bez problemów od początku do końca. Jeśli coś nie pójdzie zgodnie z oczekiwaniami, dołożymy wszelkich starań, aby to naprawić.

Potrzebujesz pilnej pomocy podczas podróży?

Nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji!