Frequently asked question

eSIM, acronimo di Embedded Subscriber Identity Module, è una scheda SIM digitale integrata in un dispositivo mobile che consente di connettersi a qualsiasi operatore che offre servizi eSIM. Non è possibile rimuoverla e inserirla in un altro dispositivo.
È fisicamente collegata (saldata) alla scheda madre. È possibile attivarla configurando il “profilo eSIM”, un nuovo operatore.
Le informazioni su una eSIM sono riscrivibili, quindi è possibile cambiare rete senza dover rimuovere la SIM e inserirne un’altra.
La funzione eSIM è disponibile sui modelli più recenti di iPhone, Samsung e persino su alcuni laptop come Dell o HP. È possibile visualizzare l’elenco dei dispositivi compatibili con eSIM qui.

Gigago eSIM è uno dei migliori fornitori di eSIM da viaggio!
Gigago offre vari piani dati eSIM per oltre 200 paesi e territori.
Con prezzi accessibili e un ottimo servizio, eSIM Gigago è orgogliosa di offrirti connettività e libertà. Non dovrai più cambiare scheda SIM, portare con te molte schede SIM o cercarne una ovunque tu vada!

Quasi tutti i modelli di dispositivi nuovi del 2019 supportano eSIM. È possibile consultare questo elenco completo dei dispositivi compatibili con eSIM per le informazioni più aggiornate.

Con pochi semplici passaggi, come indicato di seguito, avrai una eSIM nel tuo dispositivo pronta per il tuo viaggio:
– Passaggio 1: vai su Gigago.com.
– Passaggio 2: scegli il Paese/la regione in cui desideri rimanere connesso. Scegli il piano e il numero di eSIM che desideri acquistare, quindi fai clic su AGGIUNGI AL CARRELLO.
– Passaggio 3: controlla il carrello e fai clic su CONCLUDI ORDINE.
– Passaggio 4: compila e scegli i metodi di pagamento, quindi effettua il pagamento.
– Passaggio 5: controlla la tua e-mail per il codice QR e le guide all’installazione.

I piani eSIM non includono un numero di telefono per ricevere chiamate e messaggi di testo.

No. Puoi acquistare facilmente una eSIM direttamente sul sito web Gigago eSIM. Devi solo scegliere il piano dati eSIM ed effettuare l’ordine. Riceverai quindi un codice QR via e-mail.

– Passaggio 1: vai su Impostazioni (Settings)> Generali (General) > Informazioni (About).
– Passaggio 2: scorri verso il basso per visualizzare la sezione “Blocco operatore” (Carrier lock).
Dovrebbe essere indicato “NESSUNA restrizione SIM” (NO SIM restrictions), a significare che il dispositivo è sbloccato.
– Passaggio 3: scorri verso il basso per visualizzare la sezione “SIM DIGITALE” (DIGITAL SIM). Dovrebbe contenere un “IMEI SIM DIGITALE” (DIGITAL SIM” IMEI), a significare che il dispositivo è compatibile con eSIM.

Per verificare che il tuo dispositivo supporti l’eSIM, dovrai trovare il numero “eSIM IMEI” seguendo i passaggi riportati di seguito:
– Passaggio 1: dispositivi Samsung.
– Passaggio 2: vai su Impostazioni (Settings) > Informazioni sul telefono (About phone) > Informazioni sullo stato (Status information).
– Passaggio 3: Tocca Informazioni IMEI (IMEI information).
Se è disponibile “IMEI (eSIM)”, significa che il tuo dispositivo supporta l’eSIM.

Altri dispositivi Android
– Componi *#06# e premi Chiama
– Se il tuo dispositivo supporta l’eSIM, dovresti essere in grado di visualizzare il numero di identificazione univoco (EID) dell’eSIM del tuo dispositivo.

Per tua comodità, ti consigliamo di acquistare la eSIM prima della partenza. In questo modo avrai il tempo di installarla sul tuo telefono prima della partenza, attivarla all’atterraggio a destinazione e connetterti immediatamente.

Contatta il team di assistenza Gigago eSIM all’indirizzo [email protected] indicando il numero dell’ordine per ricevere assistenza.

È necessario acquistare la eSIM prima di partire da Gigago e installarla almeno un giorno prima della partenza, poiché la validità della eSIM avrà inizio nel momento in cui la si scarica e installa sul proprio dispositivo.

Ogni dispositivo richiede procedure leggermente diverse per l’installazione della eSIM. È possibile consultare la procedura completa di installazione della eSIM Gigago.

Puoi configurare l’APN seguendo questi passaggi:
– Per i dispositivi iOS: vai su Impostazioni (Settings) > Dati cellulare/dati mobili (Cellular/Mobile data) > la tua eSIM > Rete dati cellulare (Cellular Data Network), quindi inserisci tutti gli APN.
– Per i telefoni Samsung: vai su Impostazioni (Settings) > Connessioni (Connections) > Reti mobili (v) > Nome punto di accesso (Access Point Name) > Scheda Aggiungi (Add) sulla barra superiore > Nome APN.
– Per i telefoni Google Pixel: vai su Impostazioni (Settings) > Rete e Internet (Network & internet) > SIM > seleziona la tua eSIM > Nomi dei punti di accesso (Access Point Names) > scheda + nella barra superiore > Nome APN.

Questo errore può verificarsi nei seguenti casi:
– Il codice QR fornito dall’operatore non è chiaro/tagliato/nascosto da oggetti/sfocato/…
– Errore della fotocamera del dispositivo che impedisce la scansione del codice QR.
Prova le seguenti azioni:
– Controlla la fotocamera del tuo dispositivo. Se non funziona, prova a installarla manualmente.
– Se continua a non funzionare, contattaci per ulteriore assistenza.

Questo errore indica spesso che il codice di attivazione univoco del codice QR è già stato utilizzato. Ciò indica che il profilo eSIM è già stato aggiunto da te, da un’altra persona o da entrambi. È necessario verificare se la tua eSIM è stata utilizzata o meno.
Verifica che la SIM non sia già stata aggiunta:
– Sul tuo iPhone: Impostazioni > Cellulare > Piani cellulari.
– Sul tuo dispositivo Android: Impostazioni > Connessioni > Gestione scheda SIM.

Puoi anche contattare Gigago eSIM tramite le informazioni riportate di seguito per ulteriore assistenza.

Questo problema indica molto probabilmente che il tuo telefono è un dispositivo CDMA o è stato bloccato dall’operatore originale di acquisto.
Quando acquisti un dispositivo, dovresti considerare il tipo di rete e se è bloccato dall’operatore. L’IMEI del tuo dispositivo può essere verificato nel seguente sito web:
imeipro.info
imeicheck.com
imei.info

Se desideri sapere se l’IMEI del tuo dispositivo è bloccato, componi il numero *#06# per ottenere il numero IMEI a 15 cifre e controlla sui siti web sopra indicati.
Devi contattare il tuo operatore per sbloccare il telefono. In caso contrario, potrebbe essere necessario un altro dispositivo per utilizzare l’eSIM, poiché l’eSIM può essere attivata solo su telefoni sbloccati dall’operatore.

Questo errore può verificarsi nei seguenti casi:
– Sul dispositivo sono installate troppe eSIM.
– Questo profilo eSIM è già stato configurato sul tuo dispositivo o installato su un altro dispositivo.
– Hai installato l’eSIM con una connessione Internet scadente (Wi-Fi/altri dati cellulari).

Prova le seguenti azioni:
– Controlla il numero massimo di eSIM. Se hai utilizzato tutta la memoria eSIM, puoi rimuovere le eSIM precedenti. Consulta ulteriori passaggi su come rimuovere una eSIM su iPhone, Samsung, Google Pixel.
– Verifica se il tuo profilo eSIM è già presente sul tuo dispositivo. Su iOS, vai su Piani cellulari per verificare. Su Android, vai su Gestione scheda SIM per verificare.
– Controlla la tua connessione Internet e prova a installare nuovamente la eSIM.