Blijf altijd en overal verbonden

Je kunt controleren of je smartphone werkt met een eSIM in onze actuele lijst met apparaten die eSIM ondersteunen. Houd er rekening mee dat je apparaat simlockvrij moet zijn om eSIM te kunnen gebruiken.

U kunt het beste een eSIM kopen op de dag voor uw vertrekdatum of bij aankomst op uw bestemming. Om deze te installeren, moet uw apparaat verbonden zijn met wifi of een mobiel datanetwerk.

Na uw succesvolle betaling worden de eSIM QR-code en installatiehandleiding onmiddellijk naar uw e-mailadres verzonden. Scan de QR-code met uw camera, zodat u bij aankomst op uw bestemming verbinding kunt maken met het ondersteunde lokale netwerk. Als u uw eSIM-abonnement niet binnen 10 minuten hebt ontvangen, controleer dan eerst uw spam- of promotiemap en neem vervolgens contact met ons op via [email protected].

Je data-abonnement gaat in op het moment dat je je abonnement activeert, niet op het moment dat je de ontvangen QR-code scant en aan je apparaat toevoegt.

Zodra u een eSIM hebt aangeschaft, ontvangt u deze direct op uw e-mailadres. Vervolgens hoeft u alleen nog maar de QR-code te scannen om de simkaart te activeren. Houd er rekening mee dat er geen restitutie mogelijk is nadat u uw eSIM hebt aangeschaft. Raadpleeg ons restitutiebeleid voor meer informatie.

De eSIM is alleen voor data en heeft geen lokaal telefoonnummer. Je kunt er alleen mobiele data mee gebruiken, dus je kunt geen telefoontjes of sms’jes ontvangen of versturen.

Met de Gigago eSIM beschikt u over snelle data (4G LTE), zodat u zowel in stedelijke als landelijke gebieden kunt genieten van een snelle internetverbinding. Nadat uw high-speed datacapaciteit is opgebruikt, wordt de snelheid beperkt. In sommige afgelegen gebieden kan de snelheid lager zijn.

Ja, u moet de modus voor dataroaming inschakelen om met eSIM toegang te krijgen tot internet. Wees gerust: als u alleen dataroaming inschakelt met Gigago eSIM, worden er geen kosten in rekening gebracht.

Ja, u kunt uw WhatsApp-nummer en al uw contacten en gesprekken behouden. U kunt het tijdens uw reis gewoon gebruiken zoals u gewend bent.

Als je je data hebt opgebruikt of je abonnement is verlopen, kun je geen toegang meer krijgen tot internet. Als je het wilt blijven gebruiken, kun je meer data bijvullen of een nieuw pakket kopen.

In de meeste gevallen kan een eSIM-abonnement, zodra het is ingesteld, niet opnieuw worden geïnstalleerd of opnieuw worden uitgegeven. Als u problemen ondervindt, verwijder dan uw eSIM-abonnement niet, maar neem contact met ons op via [email protected] eerste.

Als u de eSIM niet op uw apparaat hebt geïnstalleerd, kunt u de QR-code opnieuw opvragen door contact op te nemen met onze 24/7 klantenservice via [email protected] of onze online chat. We sturen de QR-code opnieuw.

Na uw bestelling sturen we een QR-code naar uw e-mailadres. U kunt deze op uw computer openen of de QR-code afdrukken. Ga op uw mobiele telefoon naar Instellingen > Mobiele data > Data-abonnement toevoegen en scan de QR-code. Nu kunt u schakelen tussen uw Gigago-datapakket en het oorspronkelijke pakket van uw provider. Het datapakket werkt alleen wanneer u op de plaats van bestemming bent aangekomen. Schakel na de landing dataroaming in en activeer het datapakket. Alle eSIM-producten worden geleverd met een volledige installatiehandleiding.

Ja, de Gigago eSIM kan worden gedeeld met andere apparaten.

Nee. Je kunt dezelfde QR-code niet op meerdere apparaten scannen. Bovendien kan een QR-code maar één keer worden gebruikt.

Om te controleren hoeveel data u hebt verbruikt, gaat u naar de data-instellingen van uw apparaat. Wij hebben geen toegang tot uw apparaat om u te vertellen hoeveel data u nog over hebt.

Als je je data hebt opgebruikt of je abonnement is verlopen, kun je geen toegang meer krijgen tot internet. Als je het wilt blijven gebruiken, kun je meer data bijvullen of een nieuw pakket kopen.

U hoeft de eSIM niet te verwijderen wanneer het pakket op is. Als u deze echter wilt verwijderen, kunt u naar de simkaartbeheerder van uw telefoon gaan.

Als u een Apple-apparaat gebruikt, kunt u twee simkaarten tegelijkertijd gebruiken. Kies gewoon uw simkaart als lijn voor telefoongesprekken en sms’jes, en de Gigago eSIM voor mobiele data. Zorg ervoor dat u uw simkaart niet geactiveerd laat, want uw mobiele netwerkprovider kan roamingkosten in rekening brengen voor het ontvangen of verzenden van telefoongesprekken en sms’jes.