- Home
- Bestemmingen
- Aan de slag
- Over ons
-
Mijn winkelwagen
Geen producten in de winkelwagen.
Vind de antwoorden die u zoekt.
Als u uw QR-code niet kunt scannen, kan dit verschillende oorzaken hebben:
Controleer of uw telefoon compatibel is met eSIM. Bekijk onze lijst met apparaten die eSIM ondersteunen. Zo ja, ga dan verder met stap 2.
Controleer of uw telefoon ontgrendeld is. Alleen telefoons die door de provider zijn ontgrendeld, kunnen in het buitenland worden gebruikt.
Maak je geen zorgen als je telefoon niet compatibel is, wij hebben een oplossing voor je.
Je kunt de eSIM-QR-code niet scannen door rechtstreeks naar de camera van je telefoon te gaan.
Je moet naar het menu Instellingen gaan en de juiste procedure volgen om een eSIM te scannen.
Raadpleeg onze volledige handleiding voor meer informatie over het installeren en activeren van je eSIM:
Het is onmogelijk om een eSIM te installeren zonder draadloze internetverbinding.
Zonder wifi kunt u de QR-code niet scannen.
Voor een optimale voorbereiding kunt u het beste een dag voor vertrek thuis een eSIM installeren, wanneer u toegang hebt tot een stabiele internetverbinding.
Opmerking: Activeer dataroaming niet te vroeg. Wacht tot u op uw bestemming bent aangekomen om dit te doen, zodat uw eSIM-abonnement geldig blijft.
Als u uw QR-code niet kunt scannen en u weet niet wat de reden voor deze fout is, kunt u beter uw eSIM handmatig instellen door de activeringscode in te voeren die bij het eSIM-profiel is gevoegd.
Bij Gigago sturen we u de activeringscode per e-mail nadat u een bestelling hebt geplaatst.
Kies bij het installeren van de eSIM de optie “Handmatig gegevens invoeren” en voer de code in.
Een eSIM-QR-code heeft een geldigheidsduur. Na die geldigheidsdatum kan deze niet meer worden gescand.
Bovendien kan een eSIM-QR-code maar één keer worden gescand. U kunt deze niet meerdere keren scannen. In dat geval kunt u een bericht krijgen met de melding “Data-abonnement kan niet worden toegevoegd”.
Het kan zijn dat u uw eSIM zonder mededeling succesvol hebt ingesteld. Om dit te controleren, gaat u naar uw SIM-kaartbeheerder of mobiele instellingen om te controleren of de eSIM al in uw telefoon staat.
Als uw eSIM niet is ingesteld, neem dan contact met ons op via chat of e-mail.
Als alle bovenstaande redenen en oplossingen nog steeds niet werken, neem dan rechtstreeks contact met ons op. Onze klantenservice is 24/7 beschikbaar en neemt zo snel mogelijk contact met u op.