GIGAGO에서 관광용 eSIM을 구매하실 때 고객님의 권리를 보장하고 안심하실 수 있도록, 잘못된 제품을 수령하셨거나 당사 오류로 인해 문제가 발생한 경우를 대비한 “교환, 취소 및 환불” 정책을 마련했습니다.
1. 교환 정책
주문한 유형과 다른 eSIM을 수령하신 경우, Gigago는 1일 이내에 eSIM 교환을 지원해 드립니다.
이미 eSIM 구매를 완료한 후 다른 유형의 eSIM으로 변경을 원하시는 경우, 24시간 운영되는 핫라인/WhatsApp(+1 657-571-1199) 또는 이메일([email protected])로 문의해 주시면, 변경 요청이 승인될 경우 다른 eSIM으로 교환이 가능합니다.
2. 취소 및 환불
어떠한 사유로든 주문을 취소해야 할 경우, 결제 전 또는 eSIM QR 코드가 전달되기 전이라면 위약금 없이 취소할 수 있습니다.
eSIM QR 코드 전달 후에는 주문을 취소할 수 없으며, 당사 eSIM에 오류가 발생하여 지원팀에 전달되었으나 해결되지 않은 경우에만 환불이 가능합니다.
주요 수신함에서 eSIM 이메일을 찾지 못하신 경우, 스팸함 또는 프로모션 탭을 확인하시거나 지원을 요청해 주십시오. 이를 이행하지 않을 경우 환불이 불가합니다.
환불은 구매 시 사용한 결제 수단(예: 페이팔)과 동일한 방식으로 진행됩니다. 환불 처리에는 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.
어떠한 경우에도 Gigago가 최대한 신속하게 지원해 드릴 것임을 기억해 주세요!