Il mio codice QR non funziona. Cosa devo fare?

Se non riesci a scansionare il codice QR, ci sono diverse ragioni:

1. Il tuo telefono non è compatibile con eSIM / sbloccato

Assicurati che il tuo telefono sia compatibile con eSIM. Controlla il nostro elenco di dispositivi supportati con eSIM. Se sì, puoi passare al punto 2.

Assicurati che il tuo telefono sia sbloccato. Solo i telefoni sbloccati dall’operatore possono funzionare all’estero.

Se il tuo telefono non è compatibile, non preoccuparti, abbiamo una soluzione per te.

2. Stai scansionando il codice QR non tramite il menu Impostazioni

Non puoi scansionare il codice QR eSIM accedendo direttamente alla fotocamera del tuo telefono.

Devi andare nel menu Impostazioni e seguire la procedura corretta per scansionare una eSIM.

Per maggiori dettagli sull’installazione e l’attivazione della tua eSIM, consulta la nostra guida completa:

• Configurare una eSIM su iPhone
• Configurare una eSIM su Samsung
• Configurare una eSIM su Google Pixel

3. Non sei connesso a Internet

È impossibile installare una eSIM senza una connessione Internet wireless.

Senza WiFi, non puoi scansionare il codice QR.

Per una preparazione ottimale, dovresti installare una eSIM a casa il giorno prima della data di partenza, quando puoi accedere a una connessione Internet stabile.

Nota: non attivare il roaming dati troppo presto. Attendi di arrivare a destinazione per farlo, in modo da preservare la validità del tuo piano eSIM.

4. Prova l’impostazione manuale

Se non riesci a scansionare il codice QR e non conosci il motivo di questo errore, ti consigliamo di provare a configurare la tua eSIM manualmente inserendo il codice di attivazione allegato al profilo eSIM.

Gigago ti invierà il codice di attivazione via e-mail dopo che avrai effettuato l’ordine con successo.

Durante l’installazione dell’eSIM, seleziona l’opzione “Inserisci i dettagli manualmente” e inserisci il codice.

5. Il codice QR della tua eSIM non era più valido o era già stato scansionato

Il codice QR di una eSIM ha una validità limitata. Dopo tale data di validità, non può più essere scansionato.

Inoltre, un codice QR eSIM può essere scansionato solo una volta. Non è possibile scansionarlo più volte. In tal caso, potresti ricevere un messaggio che ti informa che “Non è possibile aggiungere il piano dati”.

È possibile che tu abbia configurato correttamente la tua eSIM senza accorgertene. Per verificarlo, vai su Gestione scheda SIM o Impostazioni cellulare per controllare se la eSIM è già presente nel tuo telefono.

Se la tua eSIM non è stata configurata, contattaci tramite chat o e-mail.

6. Se il codice QR della tua eSIM continua a non funzionare

Se tutte le ragioni e le soluzioni sopra indicate continuano a non funzionare, contattaci direttamente. Il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e ti risponderà al più presto.