Se hai problemi a scansionare il codice QR della tua Gigago eSIM, ecco alcune possibili cause e soluzioni per aiutarti a risolvere il problema:
1. Il tuo telefono non è compatibile con eSIM o è bloccato
- Verifica la compatibilità: assicurati che il tuo telefono sia compatibile con eSIM. Puoi consultare il nostro elenco di dispositivi compatibili con eSIM per verificarlo.
- Il telefono deve essere sbloccato: solo i telefoni sbloccati dall’operatore possono funzionare con eSIM, specialmente quando si viaggia all’estero. Se il tuo telefono non è sbloccato, contatta il tuo operatore per assistenza.
- Non è compatibile con eSIM?: Se il tuo telefono non è compatibile con eSIM, non preoccuparti! Puoi comunque utilizzare le schede SIM fisiche come alternativa.
2. Stai scansionando il codice QR con il metodo sbagliato
Non utilizzare l’applicazione della fotocamera: non è possibile scansionare il codice QR dell’eSIM semplicemente aprendo la fotocamera del telefono.
Devi invece andare nelle Impostazioni del tuo telefono e seguire i passaggi indicati di seguito:
- Per iPhone: Impostazioni > Cellulare > Aggiungi piano cellulare > Scansiona codice QR (Settings > Cellular > Add Cellular Plan > Scan QR Code).
- Per Android: Impostazioni > Connessioni > Gestione schede SIM > Aggiungi piano cellulare > Scansiona codice QR (Settings > Connections > SIM Card Manager > Add Mobile Plan > Scan QR Code).
3. Non sei connesso a Internet
È necessaria una connessione Internet: per installare e attivare una eSIM è necessaria una connessione Wi-Fi o mobile stabile. Senza di essa, non è possibile scansionare il codice QR.
Consigli professionali:
- Si consiglia di installare l’eSIM a casa, il giorno prima della partenza, quando si dispone di una connessione Internet stabile.
- Evita l’attivazione anticipata del roaming dati: per preservare la validità dell’eSIM, attiva il roaming dati solo dopo essere arrivato a destinazione.
4. Prova l’installazione manuale
Se la scansione del codice QR non funziona, puoi configurare l’eSIM manualmente:
- Controlla la tua e-mail: Gigago ti invia un codice di attivazione con il tuo profilo eSIM via e-mail dopo l’acquisto.
- Inserisci i dati manualmente:
- Durante la configurazione, seleziona l’opzione Inserisci dati manualmente e inserisci il codice di attivazione fornito nell’e-mail.
5. Il tuo codice QR è scaduto o è già stato scansionato
- Scadenza del codice QR: un codice QR eSIM ha un periodo di validità. Una volta scaduto, non può essere scansionato.
- Uso singolo: i codici QR possono essere scansionati solo una volta. Se provi a scansionare nuovamente lo stesso codice QR, potresti visualizzare un errore del tipo “Impossibile aggiungere il piano dati”.
- Verifica se esiste già un’installazione eSIM: è possibile che l’eSIM sia stata aggiunta correttamente senza che tu te ne sia accorto. Per confermarlo:
- Per iPhone: Impostazioni > Dati cellulare > Controlla piani dati cellulare (Settings > Cellular > Check Cellular Plans).
- Per Android: Impostazioni > Gestione schede SIM > Controlla piani installati (Settings > SIM Card Manager > Check Installed Plans.).
Se il tuo codice QR continua a non funzionare, contattaci immediatamente. Il nostro team di assistenza clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è a tua disposizione per aiutarti tramite WhatsApp al numero +1 657-571-1199 o via e-mail all’indirizzo [email protected].
