Um Ihre Rechte zu gewährleisten und Ihnen beim Kauf von Tourist eSIMs bei GIGAGO Sicherheit zu bieten, haben wir die Richtlinie “Umtausch, Stornierung und Rückerstattung“ eingeführt, die gilt, wenn Sie das falsche Produkt erhalten oder aufgrund unserer Fehler Probleme auftreten.
1. Umtauschrichtlinie
Wenn Sie eine eSIM erhalten, die nicht dem bestellten Typ entspricht, verpflichtet sich GIGAGO, Ihnen innerhalb von 01 Tag beim Umtausch der eSIM behilflich zu sein.
Falls Sie bereits eine eSIM erfolgreich gekauft haben und zu einem anderen eSIM-Typ wechseln möchten, können Sie uns über die Hotline/WhatsApp rund um die Uhr unter +1 657-571-1199 oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Wenn die Änderungsanfrage genehmigt wird, können Sie die eSIM gegen eine andere eSIM umtauschen.
2. Stornierung und Rückerstattung
Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren müssen, können Sie dies ohne Strafgebühr tun, bevor Sie die Zahlung getätigt haben oder Ihr eSIM-QR-Code zugestellt wurde.
Nach der Zustellung Ihres eSIM-QR-Codes können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren und erhalten nur dann eine Rückerstattung, wenn ein Fehler in unserer eSIM vorliegt, der unserem Support-Team gemeldet wurde, aber nicht behoben werden kann.
Falls Sie die eSIM-E-Mail nicht in Ihrem primären Posteingang finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung. Wenn Sie dies nicht tun, erfolgt keine Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode (z. B. Paypal). Der Rückerstattungsprozess kann bis zu 10 Werktage dauern.
Bitte denken Sie daran, dass GIGAGO Ihnen in jedem Fall so schnell wie möglich weiterhilft!