Kode QR saya tidak berfungsi. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda tidak dapat memindai kode QR Anda, ada beberapa alasan untuk hal ini:

1. Ponsel Anda tidak kompatibel dengan eSIM / tidak terkunci #

Pastikan ponsel Anda kompatibel dengan eSIM. Periksa daftar perangkat yang didukung eSIM kami. Jika ya, Anda dapat melanjutkan ke langkah 2.

Pastikan ponsel Anda tidak terkunci. Hanya ponsel yang tidak terkunci oleh operator yang dapat digunakan di luar negeri.

Jika ponsel Anda tidak kompatibel, jangan khawatir, kami memiliki solusi untuk Anda.

2. Anda memindai kode QR tidak melalui menu Pengaturan #

Anda tidak dapat memindai kode QR eSIM dengan langsung membuka kamera ponsel Anda.

Anda harus masuk ke menu Pengaturan dan mengikuti proses yang benar untuk memindai eSIM.

Untuk detail lebih lanjut tentang instalasi dan aktivasi eSIM, silakan merujuk ke panduan lengkap kami:

• Mengatur eSIM di iPhone
• Mengatur eSIM di Samsung
• Mengatur eSIM di Google Pixel

3. Anda tidak terhubung ke Internet #

Tidak mungkin menginstal eSIM tanpa koneksi internet nirkabel.

Tanpa WiFi, Anda tidak dapat memindai kode QR.

Untuk persiapan terbaik, Anda harus menginstal eSIM di rumah satu hari sebelum tanggal keberangkatan saat Anda dapat mengakses koneksi internet yang stabil.

Catatan: Jangan mengaktifkan roaming data terlalu dini. Tunggu hingga Anda tiba di tujuan untuk melakukannya agar masa berlaku paket eSIM Anda tetap berlaku.

4. Coba pengaturan manual #

Jika Anda tidak dapat memindai kode QR dan tidak tahu penyebab kesalahan ini, sebaiknya coba menginstal eSIM secara manual dengan memasukkan kode aktivasi yang disertakan dalam profil eSIM.

Di Gigago, kami akan mengirimkan kode aktivasi melalui email setelah Anda berhasil memesan.

Saat menginstal eSIM, pilih opsi “Masukkan Detail Secara Manual” dan masukkan kode tersebut.

5. Kode QR eSIM Anda sudah kadaluwarsa atau sudah dipindai #

Kode QR eSIM memiliki masa berlaku. Setelah masa berlaku tersebut, kode tersebut tidak dapat dipindai.

Selain itu, kode QR eSIM hanya dapat dipindai sekali. Anda tidak dapat memindainya berulang kali. Dalam hal ini, Anda mungkin menerima pesan yang memberitahukan bahwa “Paket data tidak dapat ditambahkan”.

Mungkin Anda telah mengaktifkan eSIM dengan sukses tanpa pemberitahuan. Untuk memeriksanya, buka Pengelola Kartu SIM atau Pengaturan Seluler untuk memastikan eSIM sudah ada di ponsel Anda.

Jika eSIM Anda belum diaktifkan, hubungi kami melalui chat atau email.

6. Jika kode QR eSIM Anda masih tidak berfungsi #

Jika semua alasan dan solusi di atas masih tidak berfungsi untuk Anda, Anda harus menghubungi kami langsung. Layanan dukungan pelanggan kami tersedia 24/7 dan akan segera menghubungi Anda.