Om uw rechten te waarborgen en u gemoedsrust te bieden bij de aankoop van toeristische eSIM’s bij GIGAGO, hebben we het beleid “Omruilen, annuleren en terugbetalen” ingevoerd voor het geval u het verkeerde product ontvangt of problemen ondervindt als gevolg van onze fouten.
1. Omruilbeleid
Als u een eSIM ontvangt die niet het type is dat u hebt besteld, verbindt GIGAGO zich ertoe u te helpen de eSIM binnen 1 dag om te ruilen.
Als u al een eSIM hebt gekocht en wilt overstappen op een ander type eSIM, kunt u 24/7 contact met ons opnemen via de hotline/WhatsApp: +1 657-571-1199, of een e-mail sturen naar [email protected]. Als het verzoek tot wijziging wordt goedgekeurd, kunt u de eSIM omruilen voor een andere eSIM.
2. Annulering en terugbetaling
Als u om welke reden dan ook uw bestelling wilt annuleren, kunt u dit zonder boete doen voordat u de betaling heeft uitgevoerd of uw eSIM QR-code is geleverd.
Nadat uw eSIM QR-code is geleverd, kunt u uw bestelling niet meer annuleren en kunt u alleen restitutie krijgen als er een fout in onze eSIM zit die aan ons supportteam is gemeld, maar niet kan worden verholpen.
Als u de e-mail met de eSIM niet in uw primaire inbox kunt vinden, controleer dan uw spam- of promotiemap of neem contact met ons op voor hulp. Als u dit niet doet, krijgt u geen restitutie.
De terugbetaling gebeurt op dezelfde manier als de betaalmethode (bijv. Paypal) die is gebruikt om de aankoop te doen. Het terugbetalingsproces kan tot 10 werkdagen duren.
Houd er rekening mee dat in alle gevallen GIGAGO u zo snel mogelijk zal helpen!