Per garantire i tuoi diritti e offrirti la massima tranquillità quando acquisti eSIM turistiche su GIGAGO, abbiamo introdotto la politica “Cambio, cancellazione e rimborso” nel caso in cui ricevi un prodotto errato o riscontri problemi dovuti a nostri errori.
1. Politica di cambio
Se ricevi una eSIM che non è del tipo che hai ordinato, GIGAGO si impegna ad aiutarti a cambiarla entro 1 giorno.
Nel caso in cui abbiate già acquistato con successo una eSIM e desideriate passare a un tipo diverso di eSIM, potete contattarci tramite la hotline/WhatsApp 24 ore su 24, 7 giorni su 7: +1 657-571-1199, o via e-mail all’indirizzo [email protected], e, se la richiesta di modifica viene approvata, potrete sostituire la eSIM con un’altra eSIM.
2. Cancellazione e rimborso
Se per qualsiasi motivo hai bisogno di cancellare il tuo ordine, puoi farlo senza penali prima di effettuare il pagamento o prima che il tuo codice QR eSIM sia stato consegnato.
Dopo la consegna del codice QR eSIM, non è possibile annullare l’ordine e il rimborso è possibile solo in caso di errore nella nostra eSIM che è stato comunicato al nostro team di assistenza ma che non può essere risolto.
Se non riesci a trovare l’e-mail eSIM nella tua casella di posta principale, controlla la cartella spam o promozioni, oppure contattaci per assistenza. In caso contrario, non sarà possibile ottenere alcun rimborso.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento (ad es. Paypal) utilizzato per l’acquisto. Il processo di rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Ricorda che in ogni caso GIGAGO ti fornirà assistenza il più rapidamente possibile!