為保障您的權益並讓您在GIGAGO購買旅遊eSIM時安心無憂，我們針對收到錯誤產品或因我方疏失導致問題的情況，推出「換貨、取消與退款」政策。

1. 換貨政策

若您收到與訂購型號不符的eSIM，GIGAGO承諾於1天內協助您完成換貨。

若您已成功購買電子SIM卡，欲更換其他類型，可透過24小時熱線/WhatsApp聯繫我們：+1 657-571-1199，或電郵至[email protected]。經核准後，即可辦理電子SIM卡更換。

2. 取消與退款

若您需取消訂單，在付款前或eSIM QR碼交付前皆可無條件取消。

若已收到eSIM QR碼，則無法取消訂單。惟若eSIM存在技術錯誤，且經通報後仍無法由客服團隊修復，方可申請退款。

若未在主要收件匣找到eSIM郵件，請檢查垃圾郵件或促銷信箱，或聯繫我們協助。未主動查收將導致無法退款。

退款將透過原付款管道（如Paypal）返還，處理流程最長需10個工作天。

請謹記，無論何種情況，GIGAGO都將盡快為您提供支援！