GIGAGOで観光用eSIMをご購入いただく際、お客様の権利を保証し安心をお届けするため、誤った商品が届いた場合や当社の過失による問題が発生した場合の「交換・キャンセル・返金」ポリシーを導入しております。

1. 交換ポリシー

ご注文されたタイプと異なるeSIMが届いた場合、GIGAGOは1日以内にeSIMの交換をサポートすることをお約束します。

既にeSIMの購入が完了しており、別のタイプのeSIMに変更したい場合は、24時間365日対応のホットライン/WhatsApp（+1 657-571-1199）またはメール（[email protected]）にてご連絡ください。変更リクエストが承認された場合、eSIMを別のeSIMと交換できます。

2. キャンセルと返金

いかなる理由でも注文をキャンセルする必要がある場合、お支払い前またはeSIM QRコードが配信される前であれば、ペナルティなしでキャンセルできます。

eSIM QRコードが配信された後は、注文をキャンセルすることはできません。当社のeSIMにエラーがあり、サポートチームに連絡したが修正できない場合に限り、返金が可能です。

eSIMメールがメインの受信箱にない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダを確認するか、お問い合わせください。確認しない場合、返金は行われません。

返金は、購入時に使用された支払い方法（例：PayPal）と同じ方法で処理されます。返金処理には最大10営業日を要する場合があります。

いかなる場合でも、GIGAGOは可能な限り迅速に対応いたします！