Afin de garantir vos droits et votre tranquillité d’esprit lors de l’achat d’eSIM touristiques à Gigago eSIM, nous avons mis en place une politique d’échange, d’annulation et de remboursement en cas de réception d’un mauvais produit ou de problèmes dus à des erreurs de notre part.
1. Politique d’échange
Si vous recevez une eSIM qui n’est pas le type qu’ils ont commandé, GIGAGO s’engage à vous aider à échanger la eSIM dans un délai de 01 jour.
Dans le cas où vous avez déjà acheté avec succès une eSIM et que vous souhaitez changer pour un autre type d’eSIM, vous pouvez nous contacter via la Hotline/WhatsApps 24/7: +1 657-571-1199, ou par e-mail [email protected], et, si la demande de changement est approuvée, vous pouvez échanger la eSIM contre une autre eSIM.
2. Annulation et remboursement
Si, pour une raison quelconque, vous devez annuler votre commande, vous pouvez le faire sans pénalité avant d’effectuer le paiement ou que votre code QR eSIM n’ait été livré.
Après la livraison de votre code QR eSIM, vous ne pouvez pas annuler votre commande et ne pouvez être remboursé qu’en cas d’erreur dans notre eSIM qui a été communiquée à notre équipe d’assistance, mais qui ne peut pas être corrigée par celle-ci.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail eSIM dans votre boîte de réception principale, veuillez vérifier votre boîte de spam ou de promotion, ou contactez-nous pour obtenir de l’aide. Si vous ne le faites pas, vous ne serez pas remboursé.
Le remboursement sera effectué de la même manière que la méthode de paiement (par exemple Paypal) utilisée pour effectuer l’achat. La procédure de remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
N’oubliez pas que, dans tous les cas, GIGAGO vous aidera le plus rapidement possible!