Untuk memastikan hak Anda dan memberikan ketenangan pikiran saat membeli Tourist eSIM di GIGAGO, kami telah memperkenalkan kebijakan “Penukaran, Pembatalan, dan Pengembalian Dana” jika Anda menerima produk yang salah atau mengalami masalah akibat kesalahan kami.
1. Kebijakan Penukaran
Jika Anda menerima eSIM yang bukan jenis yang dipesan, GIGAGO berkomitmen untuk membantu Anda menukar eSIM tersebut dalam waktu 01 hari.
Jika Anda telah berhasil membeli eSIM dan ingin menggantinya dengan jenis eSIM lain, Anda dapat menghubungi kami melalui Hotline/WhatsApp 24/7: +1 657-571-1199, atau email [email protected], dan jika permintaan penggantian disetujui, Anda dapat menukar eSIM dengan eSIM lain.
2. Pembatalan dan Pengembalian Dana
Jika karena alasan apa pun Anda perlu membatalkan pesanan Anda, Anda dapat melakukannya tanpa dikenakan biaya sebelum melakukan pembayaran atau kode QR eSIM Anda telah dikirimkan.
Setelah kode QR eSIM Anda dikirimkan, Anda tidak dapat membatalkan pesanan dan hanya dapat mendapatkan pengembalian dana jika terdapat kesalahan pada eSIM kami yang telah dilaporkan tetapi tidak dapat diperbaiki oleh Tim Dukungan kami.
Jika Anda tidak menemukan email eSIM di kotak masuk utama Anda, silakan periksa folder spam atau Promosi email Anda, atau hubungi kami untuk bantuan. Ketidakmampuan Anda untuk melakukannya akan mengakibatkan tidak adanya pengembalian dana.
Pengembalian dana akan dilakukan dengan cara yang sama seperti metode pembayaran (misalnya PayPal) yang digunakan untuk pembelian. Proses pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja.
Harap diingat bahwa dalam semua kasus, GIGAGO akan membantu Anda secepat mungkin!