Wenn Sie Probleme beim Scannen Ihres Gigago eSIM-QR-Codes haben, finden Sie hier einige mögliche Ursachen und Lösungen, die Ihnen bei der Behebung des Problems helfen können:
1. Ihr Telefon ist nicht mit eSIM kompatibel oder gesperrt
- Kompatibilität prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon eSIM unterstützt. Sie können dies in unserer Liste der eSIM-kompatiblen Geräte überprüfen.
- Das Telefon muss entsperrt sein: Nur vom Netzbetreiber entsperrte Telefone können mit eSIMs verwendet werden, insbesondere auf Auslandsreisen. Wenn Ihr Telefon nicht entsperrt ist, wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber, um Unterstützung zu erhalten.
- Keine eSIM-Unterstützung?: Wenn Ihr Telefon nicht eSIM-kompatibel ist, machen Sie sich keine Sorgen! Sie können weiterhin physische SIM-Karten als Alternative verwenden.
2. Sie scannen den QR-Code mit der falschen Methode
Verwenden Sie nicht die Kamera-App: Sie können den eSIM-QR-Code nicht einfach durch Öffnen der Kamera Ihres Telefons scannen.
Stattdessen müssen Sie die Einstellungen Ihres Telefons aufrufen und die folgenden Schritte ausführen:
- Für iPhone: Settings > Cellular > Add Cellular Plan > Scan QR Code.
- Für Android: Settings > Connections > SIM Card Manager > Add Mobile Plan > Scan QR Code.
3. Sie sind nicht mit dem Internet verbunden
Internetverbindung erforderlich: Für die Installation und Aktivierung einer eSIM ist eine stabile WLAN- oder mobile Internetverbindung erforderlich. Ohne diese Verbindung kann der QR-Code nicht gescannt werden.
Profi-Tipps:
- Wir empfehlen Ihnen, Ihre eSIM zu Hause einen Tag vor Ihrer Abreise zu installieren, wenn Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen.
- Vermeiden Sie die vorzeitige Aktivierung des Datenroamings: Um die Gültigkeit Ihrer eSIM zu erhalten, aktivieren Sie das Datenroaming erst nach Ihrer Ankunft am Zielort.
4. Versuchen Sie die manuelle Installation
Wenn das Scannen des QR-Codes nicht funktioniert, können Sie Ihre eSIM manuell einrichten:
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail: Gigago sendet Ihnen nach dem Kauf einen Aktivierungscode mit Ihrem eSIM-Profil per E-Mail.
- Geben Sie die Daten manuell ein:
- Wählen Sie während der Einrichtung die Option „Daten manuell eingeben“ und geben Sie den in der E-Mail angegebenen Aktivierungscode ein.
5. Ihr QR-Code ist abgelaufen oder bereits gescannt
- Ablauf des QR-Codes: Ein eSIM-QR-Code hat eine Gültigkeitsdauer. Nach Ablauf kann er nicht mehr gescannt werden.
- Einmalige Verwendung: QR-Codes können nur einmal gescannt werden. Wenn Sie versuchen, denselben QR-Code erneut zu scannen, wird möglicherweise eine Fehlermeldung wie „Data Plan Cannot Be Added“ angezeigt.
- Auf vorhandene eSIM-Installation prüfen: Möglicherweise wurde die eSIM ohne Ihr Wissen erfolgreich hinzugefügt. So überprüfen Sie dies:
- Für iPhone: Settings > Cellular > Check Cellular Plans.
- Für Android: Settings > SIM Card Manager > Check Installed Plans.
Wenn Ihr QR-Code immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Unser 24/7-Kundensupport steht Ihnen über WhatsApp unter +1 657-571-1199 oder per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung.
