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Si vous ne parvenez pas à scanner votre code QR, il y a plusieurs raisons à cela:
Assurez-vous que votre téléphone est compatible avec la carte eSIM. Consultez notre liste d’appareils compatibles avec l’eSIM. Si oui, vous pouvez passer à l’étape 2.
Assurez-vous que votre téléphone est débloqué. Seuls les téléphones débloqués par l’opérateur peuvent fonctionner à l’étranger.
Si votre téléphone n’est pas compatible, ne vous inquiétez pas, nous avons une solution pour vous.
Vous ne pouvez pas scanner le code QR de l’eSIM en vous rendant directement sur l’appareil photo de votre téléphone.
Vous devez aller dans le menu Paramètres et suivre la bonne procédure pour scanner une eSIM.
Pour plus de détails sur l’installation et l’activation de votre eSIM, vous pouvez consulter notre guide complet:
Il est impossible d’installer une eSIM sans connexion Internet sans fil.
Sans WiFi, vous ne pouvez pas scanner le code QR.
Pour une préparation optimale, vous devez installer une eSIM chez vous un jour avant la date de départ, lorsque vous avez accès à une connexion Internet stable.
Remarque: N’activez pas l’itinérance des données trop tôt. Attendez d’arriver à votre destination pour le faire afin de préserver la validité de votre plan eSIM.
Si vous ne pouvez pas scanner votre code QR et que vous ne connaissez pas la raison de cette erreur, vous devriez essayer de configurer votre eSIM manuellement en saisissant le code d’activation joint au profil eSIM.
Chez Gigago, nous vous enverrons le code d’activation dans l’e-mail après avoir passé une commande avec succès.
Lors de l’installation de l’eSIM, choisissez l’option « Entrer les détails manuellement » et entrez le code.
Un code QR eSIM a une durée de validité. Après cette date de validité, il ne peut plus être scanné.
En outre, un code QR eSIM ne peut être scanné qu’une seule fois. Vous ne pouvez pas le scanner plusieurs fois. Dans ce cas, il se peut que vous receviez un message vous informant que « le plan de données ne peut pas être ajouté ».
Il se peut que vous ayez configuré votre eSIM avec succès sans le savoir. Pour le vérifier, accédez à votre gestionnaire de cartes SIM ou à vos paramètres cellulaires pour vérifier si la carte eSIM se trouve déjà dans votre téléphone.
Si votre eSIM n’a pas été configurée, contactez-nous par chat ou par e-mail.
Si toutes les raisons et solutions mentionnées ci-dessus ne fonctionnent toujours pas, vous devez nous contacter directement. Notre service clientèle est disponible 24 heures sur 24/7 et vous répondra rapidement.