Si vous avez des difficultés à scanner votre code QR de l’eSIM Gigago, voici quelques raisons possibles et des solutions pour vous aider à résoudre le problème:
1. Votre téléphone n’est pas compatible avec l’eSIM ou est bloqué #
- Vérifier la compatibilité: Assurez-vous que votre téléphone est compatible avec l’eSIM. Vous pouvez consulter notre liste d’appareils compatibles eSIM pour le confirmer.
- Le téléphone doit être débloqué: Seuls les téléphones débloqués par l’opérateur peuvent fonctionner avec les eSIM, en particulier lorsque vous voyagez à l’étranger. Si votre téléphone n’est pas déverrouillé, contactez votre opérateur pour obtenir de l’aide.
- Pas de support eSIM?: Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIM, ne vous inquiétez pas! Vous pouvez toujours utiliser des cartes SIM physiques.
2. Vous scannez le code QR avec la mauvaise méthode #
N’utilisez pas l’application Appareil photo: Vous ne pouvez pas scanner le code QR de l’eSIM en ouvrant simplement l’appareil photo de votre téléphone.
Au lieu de cela, vous devez aller dans les Réglages de votre téléphone et suivre les étapes ci-dessous :
- Pour l’iPhone: Réglages > Cellulaire > Ajouter un plan cellulaire > Scanner le code QR.
- Pour Android: Réglages > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > Ajouter un plan mobile > Scanner le code QR.
3. Vous n’êtes pas connecté à Internet #
Connexion Internet requise: L’installation et l’activation d’une eSIM nécessitent une connexion Internet Wi-Fi ou mobile stable. Sans cette connexion, le code QR ne peut pas être scanné.
Pro Tips:
- Il est recommandé d’installer votre eSIM chez vous, un jour avant votre départ, lorsque vous avez accès à une connexion internet stable.
- Évitez l’activation précoce de l’itinérance des données: Pour préserver la validité de votre eSIM, n’activez les données en itinérance qu’une fois arrivé à destination.
4. Essayez l’installation manuelle #
Si la lecture du code QR ne fonctionne pas, vous pouvez configurer votre eSIM manuellement:
- Vérifiez votre e-mail: Gigago fournit un code d’activation avec votre profil eSIM par e-mail après votre achat.
- Saisir les détails manuellement:
- Pendant la configuration, sélectionnez l’option Saisir les détails manuellement et saisissez le code d’activation fourni dans l’e-mail.
5. Votre code QR est expiré ou déjà scanné #
- Expiration du code QR: Un code QR eSIM a une période de validité. Une fois expiré, il ne peut plus être scanné.
- Utilisation unique: Les codes QR ne peuvent être scannés qu’une seule fois. Si vous essayez de scanner à nouveau le même code QR, vous risquez d’obtenir une erreur du type « Impossible d’ajouter un plan de données ».
- Vérifier l’installation d’une eSIM existante: Il est possible que l’eSIM ait été ajoutée avec succès sans que vous le sachiez. Pour le confirmer:
- Pour l’iPhone: Réglages > Cellulaire > Vérifier les plans cellulaires.
- Pour Android: Réglages > Gestionnaire de cartes SIM > Vérifier les forfaits installés.
Si votre code QR ne fonctionne toujours pas, contactez-nous immédiatement. Notre équipe d’assistance à la clientèle 24/7 est disponible pour vous aider via WhatsApp au +1 657-571-1199 ou par e-mail à [email protected]
