常見問題

eSIM（嵌入式用戶識別模組）是一種內建於行動裝置的數位 SIM 卡，可讓您連接到任何提供 eSIM 服務的電信業者。此卡無法拆卸並插入其他裝置使用。
它以物理方式（焊接）連接於主機板上。您可透過設定「eSIM配置檔」來啟用新電信業者服務。
eSIM上的資訊可重複寫入，因此您無需拔出SIM卡即可切換網路服務。
eSIM功能現已支援新款iPhone、三星手機，甚至部分筆電如戴爾或惠普。您可在此處查看支援eSIM的裝置清單。

Gigago eSIM 是頂尖的旅遊 eSIM 供應商之一！
Gigago 為超過 200 個國家與地區提供多樣化的 eSIM 數據方案。
憑藉實惠價格與優質服務，eSIM Gigago 致力為您提供連線自由與行動便利。您無需再更換 SIM 卡、攜帶多張 SIM 卡，或在各地奔波尋找合適的 SIM 卡！

2019 年後推出的幾乎所有新款裝置皆支援 eSIM。您可查閱此 完整 eSIM 相容裝置清單 以獲取最新資訊。

只需以下幾個簡單步驟，您就能在裝置中啟用 eSIM，為旅程做好準備：
– 步驟 1：前往 Gigago.com。
– 步驟二：選擇您需要保持連線的國家/地區。挑選方案與欲購買的eSIM數量，點擊加入購物車。
– 步驟三：檢視購物車內容，點擊結帳。
– 步驟四：填寫資料並選擇付款方式，完成支付。
– 步驟五：查收電子郵件中的QR碼與安裝指南。

eSIM 方案不包含用於接收通話與簡訊的電話號碼。

不需要。您可直接在 Gigago eSIM 網站輕鬆購買 eSIM。只需選擇 eSIM 數據方案並下單，隨後您將透過電子郵件收到 QR 碼。

– 步驟 1：前往 設定u0026gt; 一般u0026gt; 關於本機。
– 步驟二：向下捲動查看「電信商鎖定」區段。
若顯示「無 SIM 卡限制」，表示裝置已解鎖。
– 步驟三：向下捲動查看「數位 SIM 卡」區段。若包含「數位 SIM 卡 IMEI」，表示裝置支援 eSIM。

要確認裝置是否支援 eSIM，請依下列步驟查找其「eSIM IMEI」號碼：
– 步驟 1：三星裝置。
– 步驟 2：前往 設定 ＞ 關於手機 ＞ 狀態資訊。
– 步驟 3：點選 IMEI 資訊。
若顯示「IMEI (eSIM)」，即表示您的裝置支援 eSIM。

其他 Android 裝置
– 撥打 *#06# 並按下通話鍵
– 若裝置具備 eSIM 功能，您應可查看裝置的 eSIM 唯一識別碼 (EID)

建議您在出發前購買 eSIM，以便有充足時間在出發前安裝至手機，抵達目的地後立即啟用並連線。

請聯繫Gigago eSIM支援團隊[email protected]，並提供訂單編號以獲取協助。

您應在離開 Gigago 前購買 eSIM，並於出發前 1 天完成安裝，因為 eSIM 的有效期將從您在裝置上下載並安裝 eSIM 時開始計算。

每款裝置安裝 eSIM 的步驟略有不同。您可參閱 Gigago eSIM 完整安裝指南。

請依下列步驟設定APN：
– iOS裝置：前往設定＞行動網路＞您的eSIM＞行動數據網路，輸入所有APN資訊。
– Samsung手機：前往設定＞連線＞行動網路＞存取點名稱＞點擊頂端選單列新增＞輸入APN名稱。
– Google Pixel 手機操作：前往設定＞網路與網際網路＞SIM 卡＞選擇您的 eSIM ＞存取點名稱＞點擊頂端欄位+＞輸入 APN 名稱。

此錯誤可能出現在以下情況：
– 電信業者提供的QR碼不清晰／被遮擋／模糊不清／…
– 裝置相機故障導致無法掃描QR碼。
請嘗試以下操作：
– 檢查裝置相機功能。若仍無法運作，請嘗試手動安裝。
– 若仍無法解決，請聯繫我們以獲取進一步協助。

此錯誤通常表示該QR碼的唯一激活碼已被使用。這意味著該eSIM配置檔已由您本人、他人或雙方共同添加。您需確認您的eSIM是否已被使用。

驗證SIM卡是否已啟用：
– iPhone操作：設定 > 行動網路 > 行動網路方案
– Android裝置操作：設定 > 連線 > SIM卡管理

您亦可透過以下資訊聯繫Gigago eSIM獲取進一步支援。

此問題通常表示您的手機為CDMA裝置，或已被原始購買電信商鎖定。

購買裝置時應考量其網路類型及是否遭電信商鎖定。您可透過以下網站查詢裝置IMEI：
imeipro.info
imeicheck.com
imei.info

若需確認裝置IMEI是否遭鎖定，請撥打*#06#取得15位數IMEI碼，並透過上述網站查詢。

您需聯繫原電信商解鎖手機。若無法解鎖，則需另覓支援eSIM的裝置，因eSIM僅能於未鎖定電信商的手機上啟用。

此錯誤可能出現在以下情況：
– 裝置已安裝過多 eSIM
– 此 eSIM 設定檔已在您的裝置上設定完成，或已安裝於其他裝置
– 您在網路連線品質不佳時安裝 eSIM（Wi-Fi/其他行動數據）

請嘗試以下操作：
– 檢查您的 eSIM 最大數量限制 若已用盡eSIM儲存空間，可移除先前eSIM。移除eSIM的詳細步驟請參閱：iPhone、Samsung、Google Pixel。
– 確認eSIM設定檔是否已存在於裝置中。iOS用戶請至「行動網路方案」檢查，Android用戶請至「SIM卡管理員」確認。
– 檢查網路連線狀態後重新安裝eSIM。