Preguntas frecuentes

eSIM, siglas de Embedded Subscriber Identity Module (módulo de identidad de suscriptor integrado), es una tarjeta SIM digital integrada en un dispositivo móvil que te permite conectarte a cualquier operador que ofrezca servicios eSIM. No se puede extraer e insertar en otro dispositivo.
Está conectada físicamente (soldada) a la placa base. Se puede activar configurando el «perfil eSIM», un nuevo operador.
La información de una eSIM se puede reescribir, por lo que puedes cambiar de red sin tener que extraer la SIM e insertar otra.
La función eSIM está disponible en los modelos más recientes de iPhone, Samsung e incluso en algunos ordenadores portátiles como Dell o HP. Puedes ver la lista de dispositivos compatibles con eSIM aquí.

Gigago eSIM es uno de los mejores proveedores de eSIM para viajes.
Gigago ofrece varios planes de datos eSIM para más de 200 países y territorios.
Con precios asequibles y un excelente servicio, eSIM Gigago se enorgullece de ofrecerte conectividad y libertad. Ya no tendrás que cambiar de tarjeta SIM, llevar muchas tarjetas SIM contigo ni buscar una dondequiera que vayas.

Casi todos los modelos de dispositivos nuevos de 2019 son compatibles con eSIM. Puede consultar esta lista completa de dispositivos compatibles con eSIM para obtener la información más actualizada.

Con solo unos sencillos pasos, como se indica a continuación, tendrá una eSIM en su dispositivo y estará listo para su viaje:
– Paso 1: Vaya a Gigago.com.
– Paso 2: Elige el país/región en el que deseas estar conectado. Elige el plan y el número de eSIM que deseas comprar y, a continuación, haz clic en AÑADIR AL CARRITO.
– Paso 3: Comprueba el carrito de la compra y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
– Paso 4: Rellena y elige los métodos de pago, y realiza el pago.
– Paso 5: Comprueba tu correo electrónico para obtener el código QR y las guías de instalación.

Los planes eSIM no incluyen un número de teléfono para recibir llamadas y mensajes de texto.

No. Puedes comprar fácilmente una eSIM directamente en el sitio web de Gigago eSIM. Solo tienes que elegir el plan de datos eSIM y realizar tu pedido. A continuación, recibirás un código QR por correo electrónico.

– Paso 1: Ve a Ajustesu0026gt; Generalu0026gt; Información.
– Paso 2: Desplázate hacia abajo para ver la sección «Bloqueo del operador».
Debería aparecer «Sin restricciones SIM», lo que significa que el dispositivo está desbloqueado.
– Paso 3: Desplázate hacia abajo para ver la sección «SIM DIGITAL». Debería contener un «IMEI de SIM DIGITAL», lo que significa que el dispositivo es compatible con eSIM.

Para confirmar que tu dispositivo es compatible con eSIM, tendrás que encontrar su número «IMEI de eSIM» siguiendo los pasos que se indican a continuación:
– Paso 1: Dispositivos Samsung.
– Paso 2: Vaya a Ajustes u0026gt; Acerca del teléfono u0026gt; Información de estado.
– Paso 3: Pulsa en Información IMEI.
Si el «IMEI (eSIM)» está disponible, significa que tu dispositivo es compatible con eSIM.
Otros dispositivos Android:
– Marca *#06# y pulsa llamar
– Si tu dispositivo es compatible con eSIM, deberías poder ver el número de identificación único (EID) de eSIM de tu dispositivo.

Para su comodidad, le recomendamos que compre la eSIM antes de su salida. De este modo, tendrá tiempo para instalarla en su teléfono antes de la salida, activarla al aterrizar en su destino y conectarse inmediatamente.

Póngase en contacto con el equipo de asistencia de Gigago eSIM [email protected] con su número de pedido para obtener ayuda.

Debe comprar la eSIM antes de salir de Gigago e instalarla un día antes de la salida, ya que la validez de la eSIM comenzará cuando la descargue e instale en su dispositivo.

Los pasos para instalar la eSIM varían ligeramente según el dispositivo. Puede consultar la instalación completa de la eSIM de Gigago.

Puede configurar el APN siguiendo estos pasos:
– Para dispositivos iOS: vaya a Ajustes > Datos móviles > su eSIM > Red de datos móviles y, a continuación, introduzca todos los APN.
– Para teléfonos Samsung: vaya a Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Nombre del punto de acceso > pestaña Añadir en la barra superior > Nombre APN.
– Para teléfonos Google Pixel: vaya a Ajustes > Red e Internet > SIM > seleccione su eSIM > Nombres de puntos de acceso > pestaña + en la barra superior > Nombre APN.

Este error puede aparecer en algunos de los siguientes casos:
– El código QR proporcionado por el operador no es claro/está cortado/oculto por un objeto/borroso/…
– Error en la cámara del dispositivo que impide escanear el código QR.
Prueba las siguientes acciones:
– Comprueba la cámara de tu dispositivo. Si no funciona, intenta instalarlo manualmente.
– Si sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Este error suele indicar que el código de activación único del código QR ya se ha utilizado. Esto indica que el perfil eSIM ya ha sido añadido por usted, por otra persona o por ambos. Debe comprobar si su eSIM se ha utilizado o no.
Compruebe que la SIM no se ha añadido ya:
– En su iPhone: Ajustes > Celular > Planes de datos.
– En su dispositivo Android: Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM.
También puede ponerse en contacto con Gigago eSIM a través de la información que se indica a continuación para obtener más ayuda.

Este problema indica muy probablemente que su teléfono es un dispositivo CDMA o que ha sido bloqueado por el operador original.
Al comprar un dispositivo, debes tener en cuenta su tipo de red y si está bloqueado por el operador. Puedes comprobar el IMEI de tu dispositivo en los siguientes sitios web:
imeipro.info
imeicheck.com
imei.info
Si quieres saber si el IMEI de tu dispositivo está bloqueado, marca *#06# para obtener el número IMEI de 15 dígitos y compruébalo en los sitios web anteriores.
Debe ponerse en contacto con su operador para desbloquear su teléfono. Si no es así, es posible que necesite otro dispositivo para utilizar la eSIM, ya que esta solo se puede activar en teléfonos desbloqueados por el operador.ked-carrier phones.

Este error puede aparecer en algunos de los siguientes casos:
– Hay demasiadas eSIM instaladas en el dispositivo.
– Este perfil eSIM ya se ha configurado en su dispositivo o se ha instalado en otro dispositivo.
– Instala la eSIM con una conexión a Internet deficiente (wifi u otros datos móviles).

Pruebe las siguientes acciones:
– Compruebe el número máximo de eSIM. Si ha utilizado todo el almacenamiento de la eSIM, puede eliminar las eSIM anteriores. Consulte los pasos adicionales sobre cómo eliminar una eSIM en iPhone, Samsung, Google Pixel.
– Comprueba si tu perfil eSIM ya está en tu dispositivo o no. En iOS, ve a Planes de datos móviles para comprobarlo. En Android, ve al Administrador de tarjetas SIM para comprobarlo.
– Comprueba tu conexión a Internet e intenta instalar la eSIM de nuevo.