Para garantizar sus derechos y ofrecerle tranquilidad al comprar eSIM para turistas en GIGAGO, hemos introducido la política de «Cambio, cancelación y reembolso» para los casos en que reciba un producto incorrecto o tenga problemas debido a errores por nuestra parte.
1. Política de cambio
Si recibe una eSIM que no es del tipo que solicitó, GIGAGO se compromete a ayudarle a cambiarla en un plazo de 1 día.
En caso de que ya haya comprado una eSIM y desee cambiarla por otro tipo de eSIM, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la línea directa/WhatsApp 24/7: +1 657-571-1199, o por correo electrónico [email protected], y, si se aprueba la solicitud de cambio, podrá cambiar la eSIM por otra.
2. Cancelación y reembolso
Si por cualquier motivo necesita cancelar su pedido, puede hacerlo sin penalización antes de realizar el pago o de que se le haya entregado el código QR de la eSIM.
Una vez entregado el código QR de su eSIM, no podrá cancelar su pedido y solo se le reembolsará si hay un error en nuestra eSIM que haya sido comunicado a nuestro equipo de asistencia, pero que este no pueda solucionar.
Si no encuentra el correo electrónico de la eSIM en su bandeja de entrada principal, compruebe su bandeja de correo no deseado o promociones, o póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda. Si no lo hace, no se le reembolsará el importe.
El reembolso se realizará de la misma forma que el método de pago (por ejemplo, Paypal) utilizado para realizar la compra. El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.
Recuerde que, en cualquier caso, GIGAGO le atenderá lo antes posible.