Voici quelques FAQ sur eSIM Gigago. Pour des informations plus détaillées, vous pouvez nous contacter pour une assistance directe:

Démarrer

Qu’est-ce qu’une eSIM?

L’eSIM, qui signifie Embedded Subscriber Identity Module, est une carte Sim numérique intégrée à un appareil mobile et qui peut vous connecter à n’importe quel opérateur offrant des services eSIM. Vous ne pouvez pas la supprimer et l’insérer dans un autre appareil.
Il est physiquement connecté (soudé) à la carte mère. Vous pouvez l’activer en configurant le « profil eSIM », un nouvel opérateur.
Les informations contenues dans une eSIM sont réinscriptibles, ce qui vous permet de changer de réseau sans avoir à supprimer votre SIM et à en insérer une autre.
La fonction eSIM est disponible sur les nouveaux modèles d’iPhone, de Samsung et même sur certains ordinateurs portables comme Dell ou HP. Vous pouvez consulter la liste des appareils compatibles eSIM ici.

Qu’est-ce que Gigago eSIM?

Gigago eSIM est l’un des meilleurs fournisseurs d’eSIM de voyage!
Gigago offre différents plans de données eSIMs pour plus de 200 pays et territoires.
Avec des prix abordables et un excellent service, eSIM Gigago est fier de vous fournir à la fois connectivité et liberté. Vous n’aurez plus à changer de carte SIM, ni à en transporter plusieurs, ni à en chercher une où que vous alliez!

Quels appareils prennent en charge l’eSIM de Gigago?

Presque tous les nouveaux modèles d’appareils à partir de 2019 prennent en charge l’eSIM. Vous pouvez consulter cette liste complète d’appareils compatibles eSIM pour obtenir les informations les plus récentes.

Comment puis-je obtenir une eSIM?

Avec juste quelques étapes simples comme ci-dessous, vous aurez une eSIM dans votre appareil pour être prêt pour votre voyage:
– Étape 1: Allez sur Gigago.com.
– Étape 2: Choisissez le pays/la région dans lequel/laquelle vous souhaitez rester connecté(e). Choisissez le plan et le nombre d’eSIM que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur AJOUTER AU PANIER.
– Étape 3: Vérifiez le panier et cliquez sur CHECKOUT.
– Étape 4: Remplissez et choisissez les méthodes de paiement, et effectuez le paiement.
– Étape 5: Vérifiez votre e-mail pour le code QR et les guides d’installation.

Puis-je utiliser les eSIM pour des appels ou des messages texte (SMS)?

Les forfaits eSIM n’incluent pas de numéro de téléphone pour la réception d’appels et de textes.

Dois-je fournir un document d’identification lors de l’achat d’une eSIM Gigago?

Non. Vous pouvez facilement acheter une eSIM directement sur le site web de Gigago eSIM. Il vous suffit de choisir le plan eSIM donnée-uniquement et de passer votre commande. Ensuite, vous recevrez un code QR par e-mail.

Comment vérifier si mon appareil iOS est compatible eSIM et débloqué par un opérateur?

– Étape 1 : Allez dans Réglages> Général> À propos de.
– Étape 2 : Faites défiler l’écran vers le bas pour afficher la section « Bloquer l’opérateur ».
La mention « PAS de restrictions SIM » devrait apparaître, ce qui signifie que l’appareil est déverrouillé.
– Étape 3 : Faites défiler l’écran vers le bas pour afficher la section « SIM NUMÉRIQUE ». Elle devrait contenir unIMEI« SIM NUMÉRIQUE », ce qui signifie que l’appareil est compatible avec la carte eSIM.

Comment vérifier si mon appareil Android est compatible avec la carte eSIM?

Pour confirmer que votre appareil prend en charge l’eSIM, vous devrez trouver son numéro « eSIM IMEI » en suivant les étapes ci-dessous:
– Étape 1 : Appareils Samsung.
– Étape 2 : Allez dans Réglages > À propos du téléphone > Informations sur l’état.
– Étape 3 : Tapez sur Informations IMEI.
Si l’option « IMEI (eSIM) » est disponible, cela signifie que votre appareil prend en charge l’eSIM.

Autres appareils Android
– Composez *#06# et appuyez sur call
– Si votre appareil est compatible eSIM, vous devriez pouvoir afficher son numéro d’identification unique (EID).

Questions sur la Commande/le Paiement

Dois-je acheter mon eSIM Gigago avant de voyager ou après être arrivé à destination?

Nous vous conseillons d’acheter l’eSIM avant votre départ. Vous aurez ainsi le temps de l’installer sur votre téléphone avant votre départ, de l’activer à votre arrivée à destination et de vous connecter immédiatement.

J’ai saisi une mauvaise adresse e-mail lors de mon achat. Comment mettre à jour mon e-mail pour recevoir mon eSIM?

Veuillez contacter l’équipe d’assistance Gigago eSIM [email protected] avec votre numéro de commande pour obtenir de l’aide.

FAQ lors de l’installation de l’eSIM Gigago

Quand dois-je installer mon eSIM?

Vous devez acheter l’eSIM avant votre départ de Gigago et l’installer 1 jour avant le départ car la validité de l’eSIM commencera lorsque vous aurez téléchargé et installé l’eSIM sur votre appareil.

Comment installer l’eSIM Gigago?

Chaque appareil aura des étapes légèrement différentes pour installer l’eSIM. Vous pouvez consulter l’installation complète de Gigago eSIM.

Comment configurer l’APN pour mon eSIM?

Vous pouvez configurer l’APN en suivant les étapes suivantes:
– Pour les appareils iOS : Allez dans Réglages > Données cellulaires/mobiles > votre eSIM > Réseau de données cellulaires, puis entrez tous les APN.
– Pour les téléphones Samsung : Allez dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Nom du point d’accès > Onglet Ajouter dans la barre supérieure > Nom de l’APN.
– Pour les téléphones Google Pixel : Allez dans Réglages > Réseau et internet > SIMs > sélectionnez votre eSIM > Noms des points d’accès > Onglet + sur la barre supérieure > Nom APN.

Dépannage de l’eSIM

Que signifie « Code d’activation invalide »?

Cette erreur peut apparaître dans les cas suivants:
– Le code QR fourni par l’opérateur n’est pas clair/coupé/caché par un objet/flou/…
– Erreur au niveau de l’appareil photo de l’appareil qui entraîne l’impossibilité de scanner le code QR.
Essayez les actions suivantes:
– Vérifiez l’appareil photo de votre appareil. Si cela ne fonctionne pas, essayez de l’installer manuellement.
– Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Que signifie « Impossible d’ajouter un plan de données »?

Cette erreur indique souvent que le code d’activation unique du code QR a déjà été utilisé. Cela indique que le profil eSIM a déjà été ajouté par vous, par une autre personne ou par les deux. Vous devez vérifier si votre eSIM a été utilisée ou non.
Vérifiez que la carte SIM n’a pas déjà été ajoutée:
– Sur votre iPhone: Réglages > Cellulaire > Plans cellulaires.
– Sur votre appareil Android: Réglages > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM.
Vous pouvez également contacter Gigago eSIM via les informations ci-dessous pour obtenir une assistance supplémentaire.

Que signifie « Impossible d’ajouter des forfaits cellulaires de cet opérateur »?

Ce problème indique très probablement que votre téléphone est un appareil CDMA ou qu’il a été bloqué par l’opérateur d’origine.
Lorsque vous achetez un appareil, vous devez tenir compte de son type de réseau et savoir s’il est bloqué par l’opérateur. L’IMEI de votre appareil peut être vérifié sur le site web suivant:
imeipro.info
imeicheck.com
imei.info
Si vous souhaitez savoir si l’IMEI de votre appareil est bloqué, composez *#06# pour obtenir le numéro IMEI à 15 chiffres, puis vérifiez sur les sites web ci-dessus.
Vous devez contacter votre opérateur pour débloquer votre téléphone. Si ce n’est pas le cas, vous aurez peut-être besoin d’un autre appareil pour utiliser l’eSIM, car l’eSIM ne peut être activée que sur des téléphones déverrouillés par l’opérateur.

Que signifie « Unable to Complete Cellular Plan Change »?

Cette erreur peut apparaître dans les cas suivants:
– Trop d’eSIM sont installées sur l’appareil.
– Ce profil eSIM a déjà été configuré sur votre appareil ou installé sur un autre appareil.
– Vous installez l’eSIM avec une mauvaise connexion internet (Wifi/autres données cellulaires).
Essayez les actions suivantes :
– Vérifiez votre nombre d’eSIM maximum. Si vous avez utilisé tout l’espace de stockage de la carte eSIM, vous pouvez supprimer les cartes eSIM précédentes. Consultez pour plus d’étapes sur la façon de supprimer une eSIM sur iPhone, Samsung, Google Pixel.
– Vérifiez si votre profil eSIM se trouve déjà sur votre appareil ou non. Sur iOS, allez dans Plans cellulaires pour vérifier. Sur Android, allez dans le gestionnaire de cartes SIM pour vérifier.
– Vérifiez votre connexion internet et essayez à nouveau d’installer l’eSIM.