{"id":135,"date":"2023-05-12T09:03:32","date_gmt":"2023-05-12T09:03:32","guid":{"rendered":"http:\/\/gigagocom.test\/?page_id=10"},"modified":"2026-07-29T03:54:41","modified_gmt":"2026-07-29T03:54:41","slug":"politica-di-cancellazione-e-rimborso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gigago.com\/it\/politica-di-cancellazione-e-rimborso\/","title":{"rendered":"Politica di rimborso, cancellazione e restituzione dell\u2019eSIM Gigago"},"content":{"rendered":"\n<p>Noi di GIGAGO vogliamo che tu ti senta sicuro quando acquisti un\u2019eSIM da viaggio. Ecco perch\u00e9 offriamo una <strong>politica di rimborso semplice, trasparente e a misura di cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Se qualcosa non funziona come previsto, ecco come funziona la nostra procedura di rimborso.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Requisiti e copertura del rimborso<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rimborso completo (100%)<\/h3>\n\n\n\n<p>Riceverai un rimborso del 100% se:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>L\u2019eSIM non \u00e8 stata installata (il codice QR non \u00e8 stato scansionato n\u00e9 installato su alcun dispositivo) e la richiesta di rimborso viene inviata entro 30 giorni dalla data di acquisto.<\/li>\n\n\n\n<li>La tua eSIM non funziona correttamente, nonostante tu abbia seguito le istruzioni di configurazione; e il problema \u00e8 stato verificato e confermato dal team tecnico\/di assistenza di GIGAGO.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rimborso parziale (fino al 100%)<\/h3>\n\n\n\n<p>In alcuni casi, potresti avere diritto a un rimborso parziale se la tua connessione \u00e8 instabile o viene interrotta durante l\u2019utilizzo. Il nostro team di assistenza clienti ti aiuter\u00e0 a verificare le tue impostazioni e confermer\u00e0 il rimborso se il problema non pu\u00f2 essere risolto.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Esamineremo il tuo caso e ti forniremo<strong> un rimborso equo in base al valore non utilizzato o all\u2019impatto<\/strong>. L\u2019importo massimo del rimborso \u00e8<strong> fino al 100% del valore dell\u2019eSIM<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Casi in cui non \u00e8 previsto il rimborso<\/h2>\n\n\n\n<p>I rimborsi potrebbero non essere concessi nelle seguenti condizioni:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Acquisto e installazione errati:<\/strong> acquisto di un piano o di un\u2019eSIM per un paese errato e successiva scansione o installazione della stessa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dispositivi non supportati:<\/strong> installazione dell\u2019eSIM su dispositivi incompatibili quali <em>router Wi-Fi, tablet (ad es. iPad), laptop<\/em> o telefoni con blocco operatore.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>B Mancato rispetto delle istruzioni:<\/strong>B Mancato rispetto delle istruzioni di configurazione di GIGAGO o modifica errata delle impostazioni interne del dispositivo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>B Utilizzo fuori copertura:<\/strong>B Tentativo di utilizzare l\u2019eSIM al di fuori della destinazione o del Paese coperto dal servizio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>B Eventi al di fuori del nostro controllo:<\/strong>B Interruzioni di rete causate da cause di forza maggiore, condizioni meteorologiche avverse, guerra o improvvisi cambiamenti normativi o politici a livello locale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Come richiedere un rimborso (4 semplici passaggi)<\/h2>\n\n\n\n<p>Se riscontri problemi e hai bisogno di un rimborso, segui questi 4 rapidi passaggi:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Passaggio 1: Contatta l\u2019assistenza<\/strong> &#8211; Contatta il nostro team di assistenza clienti tramite Live Chat, WhatsApp o e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passaggio 2: Fornisci i dati dell\u2019ordine<\/strong> &#8211; Invia il tuo ID ordine insieme a una breve descrizione e agli screenshot del problema\/errore.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passaggio 3: Assistenza per la risoluzione dei problemi<\/strong> &#8211; Collabora con il nostro team tecnico per verificare le impostazioni (se necessario).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>B Passaggio 4: Conferma e rimborso<\/strong>B &#8211; Una volta approvata la richiesta, riceverai una conferma ufficiale del rimborso da parte di GIGAGO.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Tempi di elaborazione e metodo di pagamento<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Calendario di elaborazione:<\/strong> Le richieste di rimborso inviate <strong>prima di mercoled\u00ec<\/strong> vengono elaborate ogni <strong>gioved\u00ec<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempi di elaborazione:<\/strong> I fondi saranno accreditati sul tuo conto entro <strong>3\u20135 giorni lavorativi<\/strong>, a seconda della tua banca o del gateway di pagamento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Metodo di rimborso sicuro e protetto:<\/strong> Tutti i rimborsi approvati vengono automaticamente accreditati sul tuo <strong>metodo di pagamento originale<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. La nostra promessa<\/h2>\n\n\n\n<p>Siamo qui per rendere la tua esperienza di viaggio fluida dall\u2019inizio alla fine. Se qualcosa non va come previsto, <strong>faremo del nostro meglio per risolvere la situazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hai bisogno di aiuto urgente durante il tuo viaggio?<\/h3>\n\n\n\n<p>Il nostro team di assistenza \u00e8 a tua disposizione per aiutarti!<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Hotline\/WhatsApp 24 ore su 24, 7 giorni su 7: <a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/ZS7PQZOCVAB4O1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>+1 657-571-1199<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li>E-mail: <a href=\"mailto:hello@gigago.com\"><strong>hello@gigago.com<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Noi di GIGAGO vogliamo che tu ti senta sicuro quando acquisti un\u2019eSIM da viaggio. Ecco perch\u00e9 offriamo una politica di rimborso semplice, trasparente e a misura di cliente. Se qualcosa non funziona come previsto, ecco come funziona la nostra procedura di rimborso. 1. 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