{"id":113944,"date":"2023-05-12T09:03:32","date_gmt":"2023-05-12T09:03:32","guid":{"rendered":"http:\/\/gigagocom.test\/?page_id=10"},"modified":"2026-07-29T03:57:19","modified_gmt":"2026-07-29T03:57:19","slug":"politique-annulation-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gigago.com\/fr\/politique-annulation-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement, d&#8217;annulation et de retour de Gigago eSIM"},"content":{"rendered":"\n<p>Chez GIGAGO, nous voulons que vous achetiez votre eSIM de voyage en toute confiance. C&#8217;est pourquoi nous proposons une <strong>politique de remboursement simple, transparente et favorable au client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Si quelque chose ne fonctionne pas comme pr\u00e9vu, voici comment se d\u00e9roule notre proc\u00e9dure de remboursement.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Conditions d&#8217;\u00e9ligibilit\u00e9 et couverture du remboursement<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Remboursement int\u00e9gral (100 %)<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous b\u00e9n\u00e9ficierez d\u2019un remboursement \u00e0 100 % si :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>L\u2019eSIM n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 install\u00e9e (le code QR n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 scann\u00e9 ni install\u00e9 sur aucun appareil) et la demande de remboursement est soumise dans les 30 jours suivant la date d\u2019achat.<\/li>\n\n\n\n<li>Votre eSIM ne fonctionne pas correctement, bien que vous ayez suivi les instructions de configuration ; et le probl\u00e8me est v\u00e9rifi\u00e9 et confirm\u00e9 par l\u2019\u00e9quipe technique\/d\u2019assistance de GIGAGO.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Remboursement partiel (jusqu\u2019\u00e0 100 %)<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans certains cas, vous pouvez b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un remboursement partiel si votre connexion est instable ou interrompue pendant l\u2019utilisation. Notre \u00e9quipe d\u2019assistance client\u00e8le vous aidera \u00e0 v\u00e9rifier vos param\u00e8tres et confirmera un remboursement si le probl\u00e8me ne peut \u00eatre r\u00e9solu.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Nous examinerons votre dossier et vous accorderons<strong> un remboursement \u00e9quitable en fonction de la valeur non utilis\u00e9e ou de l\u2019impact<\/strong>. Le montant maximal du remboursement est<strong> de 100 % de la valeur de l\u2019eSIM<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Cas non remboursables<\/h2>\n\n\n\n<p>Aucun remboursement ne pourra \u00eatre accord\u00e9 dans les conditions suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Achat et installation erron\u00e9s :<\/strong> achat d\u2019une eSIM correspondant \u00e0 un forfait ou \u00e0 un pays incorrect, et scan ou installation d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Appareils non pris en charge :<\/strong> installation de l\u2019eSIM sur des appareils incompatibles tels que <em>des routeurs Wi-Fi, des tablettes (par exemple, des iPad), des ordinateurs portables,<\/em> ou des t\u00e9l\u00e9phones verrouill\u00e9s par un op\u00e9rateur.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Non-respect des instructions :<\/strong> Non-respect des instructions de configuration de GIGAGO ou modification incorrecte des param\u00e8tres internes de l\u2019appareil.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilisation hors zone de couverture :<\/strong> Tentative d\u2019utilisation de l\u2019eSIM en dehors de la destination ou du pays couvert.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9v\u00e9nements ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9 :<\/strong> Pannes de r\u00e9seau caus\u00e9es par un cas de force majeure, des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames, une guerre ou des changements soudains de la r\u00e9glementation ou des politiques locales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Comment demander un remboursement (4 \u00e9tapes simples)<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous rencontrez des probl\u00e8mes et avez besoin d\u2019un remboursement, suivez ces 4 \u00e9tapes rapides :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u00c9tape 1 : Contacter le service client<\/strong> &#8211; Contactez notre \u00e9quipe d\u2019assistance client via le chat en direct, WhatsApp ou par e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9tape 2 : Fournir les informations de commande<\/strong> &#8211; Indiquez votre num\u00e9ro de commande ainsi qu\u2019une br\u00e8ve description et des captures d\u2019\u00e9cran du probl\u00e8me ou de l\u2019erreur.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9tape 3 : Assistance au d\u00e9pannage<\/strong> &#8211; Collaborez avec notre \u00e9quipe technique pour v\u00e9rifier les param\u00e8tres (si n\u00e9cessaire).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>B \u00c9tape 4 : Confirmation et remboursement<\/strong>B &#8211; Une fois la demande approuv\u00e9e, vous recevrez une confirmation officielle de remboursement de la part de GIGAGO.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. D\u00e9lais de traitement et mode de paiement<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Calendrier de traitement :<\/strong> Les demandes de remboursement soumises <strong>avant le mercredi<\/strong> sont trait\u00e9es chaque <strong>jeudi<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9lai d&#8217;ex\u00e9cution :<\/strong> Les fonds seront cr\u00e9dit\u00e9s sur votre compte dans un d\u00e9lai de <strong>3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s<\/strong>, en fonction de votre banque ou de votre passerelle de paiement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mode de remboursement s\u00fbr et s\u00e9curis\u00e9 :<\/strong> Tous les remboursements approuv\u00e9s sont automatiquement vers\u00e9s via votre <strong>mode de paiement d&#8217;origine<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Notre engagement<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous sommes l\u00e0 pour vous garantir une exp\u00e9rience de voyage sans encombre du d\u00e9but \u00e0 la fin. Si quelque chose ne se passe pas comme pr\u00e9vu, nous <strong>ferons de notre mieux pour y rem\u00e9dier<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Besoin d&#8217;une aide urgente pendant votre voyage ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Notre \u00e9quipe d&#8217;assistance est \u00e0 votre disposition pour rester en contact avec vous !<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ligne d&#8217;assistance \/ WhatsApp 24 h\/24, 7 j\/7 : <a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/ZS7PQZOCVAB4O1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>+1 657-571-1199<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li>E-mail : <a href=\"mailto:hello@gigago.com\"><strong>hello@gigago.com<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez GIGAGO, nous voulons que vous achetiez votre eSIM de voyage en toute confiance. C&#8217;est pourquoi nous proposons une politique de remboursement simple, transparente et favorable au client. 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