{"id":113999,"date":"2024-12-16T06:47:06","date_gmt":"2024-12-15T23:47:06","guid":{"rendered":"https:\/\/gigago.com\/?post_type=docs&#038;p=110189"},"modified":"2025-02-25T07:54:40","modified_gmt":"2025-02-25T07:54:40","password":"","slug":"que-faire-si-le-code-qr-ne-fonctionne-pas","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/gigago.com\/fr\/aide\/que-faire-si-le-code-qr-ne-fonctionne-pas\/","title":{"rendered":"Que dois-je faire si mon code QR ne fonctionne pas?"},"content":{"rendered":"\n<p>Si vous avez des difficult\u00e9s \u00e0 scanner votre code QR de l&#8217;eSIM Gigago, voici quelques raisons possibles et des solutions pour vous aider \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Votre t\u00e9l\u00e9phone n&#8217;est pas compatible avec l&#8217;eSIM ou est bloqu\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>V\u00e9rifier la compatibilit\u00e9<\/strong>: Assurez-vous que votre t\u00e9l\u00e9phone est compatible avec l&#8217;eSIM. Vous pouvez consulter notre <a href=\"https:\/\/gigago.com\/esim-compatible-list\/\">liste d&#8217;appareils compatibles eSIM<\/a> pour le confirmer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le t\u00e9l\u00e9phone doit \u00eatre d\u00e9bloqu\u00e9<\/strong>: Seuls les t\u00e9l\u00e9phones d\u00e9bloqu\u00e9s par l&#8217;op\u00e9rateur peuvent fonctionner avec les eSIM, en particulier lorsque vous voyagez \u00e0 l&#8217;\u00e9tranger. Si votre t\u00e9l\u00e9phone n&#8217;est pas d\u00e9verrouill\u00e9, contactez votre op\u00e9rateur pour obtenir de l&#8217;aide.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pas de support eSIM?<\/strong>: Si votre t\u00e9l\u00e9phone n&#8217;est pas compatible avec les eSIM, ne vous inqui\u00e9tez pas! Vous pouvez toujours utiliser des cartes SIM physiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Vous scannez le code QR avec la mauvaise m\u00e9thode<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>N&#8217;utilisez pas l&#8217;application Appareil photo<\/strong>: Vous ne pouvez pas scanner le code QR de l&#8217;eSIM en ouvrant simplement l&#8217;appareil photo de votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<p>Au lieu de cela, vous devez aller dans les <strong>R\u00e9glages <\/strong>de votre t\u00e9l\u00e9phone et suivre les \u00e9tapes ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><em>Pour l&#8217;iPhone<\/em><\/strong>: <em>R\u00e9glages > Cellulaire > Ajouter un plan cellulaire > Scanner le code QR.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Pour Android:<\/em><\/strong> <em>R\u00e9glages > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > Ajouter un plan mobile > Scanner le code QR.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Vous n&#8217;\u00eates pas connect\u00e9 \u00e0 Internet<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Connexion Internet requise<\/strong>: L&#8217;installation et l&#8217;activation d&#8217;une eSIM n\u00e9cessitent une connexion Internet Wi-Fi ou mobile stable. Sans cette connexion, le code QR ne peut pas \u00eatre scann\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pro Tips:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Il est recommand\u00e9 d&#8217;installer votre eSIM chez vous<\/strong>, un jour avant votre d\u00e9part, lorsque vous avez acc\u00e8s \u00e0 une connexion internet stable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9vitez l&#8217;activation pr\u00e9coce de l&#8217;itin\u00e9rance des donn\u00e9es<\/strong>: Pour pr\u00e9server la validit\u00e9 de votre eSIM, n&#8217;activez les donn\u00e9es en itin\u00e9rance qu&#8217;une fois arriv\u00e9 \u00e0 destination.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Essayez l&#8217;installation manuelle<\/h2>\n\n\n\n<p>Si la lecture du code QR ne fonctionne pas, vous pouvez configurer votre eSIM manuellement:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>V\u00e9rifiez votre e-mail<\/strong>: Gigago fournit un code d&#8217;activation avec votre profil eSIM par e-mail apr\u00e8s votre achat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Saisir<\/strong><\/strong> <strong>les d\u00e9tails manuellement<\/strong>:\n<ul>\n<li>Pendant la configuration, s\u00e9lectionnez l&#8217;option <strong>Saisir les d\u00e9tails manuellement<\/strong> et saisissez le code d&#8217;activation fourni dans l&#8217;e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Votre code QR est expir\u00e9 ou d\u00e9j\u00e0 scann\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Expiration du code QR<\/strong>: Un code QR eSIM a une p\u00e9riode de validit\u00e9. Une fois expir\u00e9, il ne peut plus \u00eatre scann\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilisation unique<\/strong>: Les codes QR ne peuvent \u00eatre scann\u00e9s qu&#8217;une seule fois. Si vous essayez de scanner \u00e0 nouveau le m\u00eame code QR, vous risquez d&#8217;obtenir une erreur du type <strong>\u00ab Impossible d&#8217;ajouter un plan de donn\u00e9es \u00bb<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>V\u00e9rifier l&#8217;installation d&#8217;une eSIM existante<\/strong>: Il est possible que l&#8217;eSIM ait \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9e avec succ\u00e8s sans que vous le sachiez. Pour le confirmer:\n<ul>\n<li><strong><em>Pour l&#8217;iPhone<\/em><\/strong>: <em>R\u00e9glages > Cellulaire > V\u00e9rifier les plans cellulaires.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Pour Android<\/strong>: <em>R\u00e9glages > Gestionnaire de cartes SIM > V\u00e9rifier les forfaits install\u00e9s.<\/em><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si votre code QR ne fonctionne toujours pas, contactez-nous imm\u00e9diatement. Notre <strong>\u00e9quipe d&#8217;assistance \u00e0 la client\u00e8le 24\/7<\/strong> est disponible pour vous aider via WhatsApp au <a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/ZS7PQZOCVAB4O1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>+1 657-571-1199<\/strong><\/a> ou par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:hello@gigago.com\">hello@gigago.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous avez des difficult\u00e9s \u00e0 scanner votre code QR de l&#8217;eSIM Gigago, voici quelques raisons possibles et des solutions pour vous aider \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me: 1. Votre t\u00e9l\u00e9phone n&#8217;est pas compatible avec l&#8217;eSIM ou est bloqu\u00e9 2. 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