{"id":135,"date":"2023-05-12T09:03:32","date_gmt":"2023-05-12T09:03:32","guid":{"rendered":"http:\/\/gigagocom.test\/?page_id=10"},"modified":"2026-07-29T03:57:51","modified_gmt":"2026-07-29T03:57:51","slug":"politica-de-cancelacion-y-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gigago.com\/es\/politica-de-cancelacion-y-reembolso\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso, cancelaci\u00f3n y devoluci\u00f3n de Gigago eSIM"},"content":{"rendered":"\n<p>En GIGAGO, queremos que te sientas seguro al comprar una eSIM de viaje. Por eso ofrecemos una <strong>pol\u00edtica de reembolso sencilla, transparente y orientada al cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Si algo no funciona como esperabas, a continuaci\u00f3n te explicamos c\u00f3mo funciona nuestro proceso de reembolso.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Requisitos y cobertura del reembolso<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reembolso completo (100 %)<\/h3>\n\n\n\n<p>Recibir\u00e1s un reembolso del 100 % si:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>La eSIM no se ha instalado (el c\u00f3digo QR no se ha escaneado ni instalado en ning\u00fan dispositivo) y la solicitud de reembolso se env\u00eda en un plazo de 30 d\u00edas a partir de la fecha de compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Tu eSIM no funciona correctamente, a pesar de haber seguido las instrucciones de configuraci\u00f3n, y el problema ha sido verificado y confirmado por el equipo t\u00e9cnico y de asistencia de GIGAGO.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reembolso parcial (hasta el 100 %)<\/h3>\n\n\n\n<p>En algunos casos, podr\u00edas tener derecho a un reembolso parcial si tu conexi\u00f3n es inestable o se interrumpe durante el uso. Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente te ayudar\u00e1 a comprobar tu configuraci\u00f3n y confirmar\u00e1 el reembolso si el problema no se puede resolver.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Revisaremos tu caso y te ofreceremos<strong> un reembolso justo basado en el valor no utilizado o en el impacto<\/strong>. El importe m\u00e1ximo del reembolso es<strong> de hasta el 100 % del valor de la eSIM<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Casos en los que no se conceden reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p>Es posible que no se concedan reembolsos en las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Compra e instalaci\u00f3n err\u00f3neas:<\/strong> Comprar un plan o una eSIM de un pa\u00eds equivocados y haberla escaneado o instalado ya.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dispositivos no compatibles:<\/strong> Instalar la eSIM en dispositivos incompatibles, como <em>routers Wi-Fi, tabletas (p. ej., iPads), ordenadores port\u00e1tiles<\/em> o tel\u00e9fonos bloqueados por el operador.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incumplimiento:<\/strong> No seguir las instrucciones de configuraci\u00f3n de GIGAGO o modificar incorrectamente las configuraciones internas del dispositivo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uso fuera de la cobertura:<\/strong> Intentar utilizar la eSIM fuera del destino o pa\u00eds cubierto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Circunstancias ajenas a nuestro control:<\/strong> Interrupciones de la red causadas por fuerza mayor, condiciones meteorol\u00f3gicas adversas, guerra o cambios repentinos en la normativa o las pol\u00edticas locales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. C\u00f3mo solicitar un reembolso (4 sencillos pasos)<\/h2>\n\n\n\n<p>Si tienes alg\u00fan problema y necesitas un reembolso, sigue estos 4 pasos r\u00e1pidos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Paso 1: Ponte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: contacta con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del chat en vivo, WhatsApp o correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Paso 2: Facilita la informaci\u00f3n del pedido<\/strong>: indica tu ID de pedido junto con una breve descripci\u00f3n y capturas de pantalla del problema o error.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Paso 3: Asistencia para la resoluci\u00f3n de problemas<\/strong>: colabora con nuestro equipo t\u00e9cnico para verificar la configuraci\u00f3n (si es necesario).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>B Paso 4: Confirmaci\u00f3n y reembolso<\/strong>B &#8211; Una vez aprobado, recibir\u00e1s una confirmaci\u00f3n oficial del reembolso por parte de GIGAGO.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Plazo de tramitaci\u00f3n y m\u00e9todo de pago<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Calendario de tramitaci\u00f3n:<\/strong> Las solicitudes de reembolso enviadas <strong>antes del mi\u00e9rcoles<\/strong> se tramitan todos los <strong>jueves<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plazo de tramitaci\u00f3n:<\/strong> El importe se abonar\u00e1 en tu cuenta en un plazo de <strong>3 a 5 d\u00edas laborables<\/strong>, dependiendo de tu banco o pasarela de pago.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9todo de reembolso seguro:<\/strong> Todos los reembolsos aprobados se devuelven autom\u00e1ticamente a tu <strong>m\u00e9todo de pago original<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Nuestro compromiso<\/h2>\n\n\n\n<p>Estamos aqu\u00ed para que tu experiencia de viaje sea fluida de principio a fin. Si algo no sale como esperabas, <strong>haremos todo lo posible por solucionarlo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfNecesitas ayuda urgente durante tu viaje?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00a1Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 disponible para ayudarte!<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>L\u00ednea de atenci\u00f3n\/WhatsApp 24\/7: <a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/ZS7PQZOCVAB4O1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>+1 657-571-1199<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:hello@gigago.com\"><strong>hello@gigago.com<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En GIGAGO, queremos que te sientas seguro al comprar una eSIM de viaje. Por eso ofrecemos una pol\u00edtica de reembolso sencilla, transparente y orientada al cliente. Si algo no funciona como esperabas, a continuaci\u00f3n te explicamos c\u00f3mo funciona nuestro proceso de reembolso. 1. 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