{"id":159,"date":"2023-05-12T09:03:32","date_gmt":"2023-05-12T09:03:32","guid":{"rendered":"http:\/\/gigagocom.test\/?page_id=10"},"modified":"2026-07-29T03:57:33","modified_gmt":"2026-07-29T03:57:33","slug":"stornierung-rueckerstattung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gigago.com\/de\/stornierung-rueckerstattung\/","title":{"rendered":"Gigago eSIM \u2013 R\u00fcckerstattungs-, Stornierungs- und R\u00fcckgabebedingungen"},"content":{"rendered":"\n<p>Wir bei GIGAGO m\u00f6chten, dass Sie sich beim Kauf einer Reise-eSIM sicher f\u00fchlen. Deshalb bieten wir Ihnen <strong>einfache, transparente und kundenfreundliche R\u00fcckerstattungsbedingungen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Sollte etwas nicht wie erwartet funktionieren, l\u00e4uft unser R\u00fcckerstattungsprozess wie folgt ab.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Voraussetzungen und Umfang der R\u00fcckerstattung<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Volle R\u00fcckerstattung (100 %)<\/h3>\n\n\n\n<p>Sie erhalten eine 100-prozentige R\u00fcckerstattung, wenn:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Die eSIM noch nicht installiert wurde (der QR-Code wurde noch nicht gescannt oder auf einem Ger\u00e4t installiert) und der Antrag auf R\u00fcckerstattung innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum gestellt wird.<\/li>\n\n\n\n<li>Ihre eSIM funktioniert trotz Befolgung der Einrichtungsanweisungen nicht ordnungsgem\u00e4\u00df und das Problem wurde vom technischen Support-Team von GIGAGO \u00fcberpr\u00fcft und best\u00e4tigt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Teilr\u00fcckerstattung (bis zu 100 %)<\/h3>\n\n\n\n<p>In einigen F\u00e4llen haben Sie m\u00f6glicherweise Anspruch auf eine Teilr\u00fcckerstattung, wenn Ihre Verbindung w\u00e4hrend der Nutzung instabil ist oder unterbrochen wird. Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen bei der \u00dcberpr\u00fcfung Ihrer Einstellungen und best\u00e4tigt eine R\u00fcckerstattung, falls das Problem nicht behoben werden kann.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Wir pr\u00fcfen Ihren Fall und gew\u00e4hren<strong> eine faire R\u00fcckerstattung basierend auf dem nicht genutzten Wert oder den Auswirkungen<\/strong>. Der maximale R\u00fcckerstattungsbetrag betr\u00e4gt<strong> bis zu 100 % des eSIM-Wertes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. F\u00e4lle, in denen keine R\u00fcckerstattung gew\u00e4hrt wird<\/h2>\n\n\n\n<p>Unter den folgenden Bedingungen kann keine R\u00fcckerstattung gew\u00e4hrt werden:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Falscher Kauf und falsche Installation:<\/strong> Kauf eines falschen Tarifs oder einer falschen L\u00e4nder-eSIM und bereits erfolgtes Einlesen oder Installieren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nicht unterst\u00fctzte Ger\u00e4te:<\/strong> Installation der eSIM auf inkompatiblen Ger\u00e4ten wie <em>WLAN-Routern, Tablets (z. B. iPads), Laptops<\/em> oder an einen Netzbetreiber gebundenen Smartphones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nichteinhaltung der Anweisungen:<\/strong> Nichtbefolgung der Einrichtungsanweisungen von GIGAGO oder fehlerhafte \u00c4nderung der internen Ger\u00e4tekonfigurationen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nutzung au\u00dferhalb des Versorgungsgebiets:<\/strong> Versuch, die eSIM au\u00dferhalb des abgedeckten Reiseziels bzw. Landes zu nutzen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ereignisse au\u00dferhalb unserer Kontrolle:<\/strong> Netzwerkausf\u00e4lle aufgrund h\u00f6herer Gewalt, extremer Wetterbedingungen, Krieg oder pl\u00f6tzlicher lokaler regulatorischer oder politischer \u00c4nderungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. So beantragen Sie eine R\u00fcckerstattung (4 einfache Schritte)<\/h2>\n\n\n\n<p>Sollten Sie auf Probleme sto\u00dfen und eine R\u00fcckerstattung ben\u00f6tigen, befolgen Sie diese 4 schnellen Schritte:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Schritt 1: Kontaktieren Sie den Support<\/strong> \u2013 Wenden Sie sich \u00fcber Live-Chat, WhatsApp oder E-Mail an unser Kundensupport-Team.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestelldaten an<\/strong> \u2013 Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer zusammen mit einer kurzen Beschreibung und Screenshots des Problems\/Fehlers mit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Schritt 3: Unterst\u00fctzung bei der Fehlerbehebung<\/strong> \u2013 Arbeiten Sie mit unserem Technikteam zusammen, um die Einstellungen zu \u00fcberpr\u00fcfen (falls erforderlich).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Schritt 4: Best\u00e4tigung &amp; R\u00fcckerstattung<\/strong> \u2013 Nach der Genehmigung erhalten Sie eine offizielle R\u00fcckerstattungsbest\u00e4tigung von GIGAGO.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Bearbeitungszeit &amp; Zahlungsmethode<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Bearbeitungszeitplan:<\/strong> R\u00fcckerstattungsantr\u00e4ge, die <strong>vor Mittwoch<\/strong> eingereicht werden, werden jeden <strong>Donnerstag<\/strong> bearbeitet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bearbeitungsdauer:<\/strong> Der Betrag wird innerhalb von <strong>3\u20135 Werktagen<\/strong> auf Ihrem Konto gutgeschrieben, abh\u00e4ngig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sichere R\u00fcckerstattungsmethode:<\/strong> Alle genehmigten R\u00fcckerstattungen werden automatisch \u00fcber Ihre <strong>urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode<\/strong> zur\u00fcckerstattet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Unser Versprechen<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir sind daf\u00fcr da, Ihr Reiseerlebnis von Anfang bis Ende reibungslos zu gestalten. Sollte etwas nicht wie erwartet verlaufen, werden wir <strong>unser Bestes tun, um das Problem zu beheben<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ben\u00f6tigen Sie dringend Hilfe auf Ihrer Reise?<\/h3>\n\n\n\n<p>Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verf\u00fcgung!<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Hotline\/WhatsApp rund um die Uhr: <a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/ZS7PQZOCVAB4O1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>+1 657-571-1199<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li>E-Mail: <a href=\"mailto:hello@gigago.com\"><strong>hello@gigago.com<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir bei GIGAGO m\u00f6chten, dass Sie sich beim Kauf einer Reise-eSIM sicher f\u00fchlen. Deshalb bieten wir Ihnen einfache, transparente und kundenfreundliche R\u00fcckerstattungsbedingungen. Sollte etwas nicht wie erwartet funktionieren, l\u00e4uft unser R\u00fcckerstattungsprozess wie folgt ab. 1. 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